BÚSQUEDA DE PRODUCTOS

POLITICAS DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS – LUJURIA.COM.CO

En lujuria.com.co nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra. Por la naturaleza de nuestros productos (artículos de uso íntimo y personal), nuestras políticas se rigen bajo estrictas normas de higiene, salud pública y la legislación colombiana vigente (Ley 1480 de 2011).

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto (devolución del dinero) no aplica para bienes de uso personal, cosméticos, lencería ni artículos que hayan sido desprecintados o muestren signos de uso, por razones de higiene y protección de la salud.

• Cuándo aplica: Solo para productos que no sean de uso íntimo y que se encuentren totalmente sellados, en su empaque original y sin ninguna señal de manipulación.
• Plazo: Máximo cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

2. Políticas de Cambios (Por Error o Insatisfacción)

• Condición Obligatoria: No se realizan cambios de juguetes sexuales, lencería, aceites, lubricantes o cosméticos una vez hayan salido de nuestra bodega, a menos que el empaque de seguridad de fábrica esté intacto y el producto no haya sido abierto.
• Plazo para reportar: Tienes hasta tres (3) días calendario después de recibir tu pedido para solicitar un cambio por error en el envío o insatisfacción (aplica restricción de sellado).

3. Garantías por Defectos de Fábrica

Si tu producto presenta fallas técnicas de funcionamiento o defectos de fabricación, gestionaremos la garantía directamente con el proveedor o marca oficial.

• Plazo de garantía: Treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega (o el tiempo explícito que indique la caja del producto si es mayor).
• Exclusiones de garantía:
• Daños causados por mal uso, caídas, golpes o humedad en componentes no sumergibles.
• Uso de baterías inadecuadas o sobrecargas eléctricas.
• Uso de lubricantes a base de silicona en juguetes de silicona (lo cual daña el material).

4. Proceso de Revisión Técnica

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, nuestro equipo técnico contará con un plazo de ocho (8) días hábiles para revisar el artículo de forma detallada. Pasado este tiempo, nos comunicaremos contigo para darte el aviso oficial de si la garantía fue aprobada o rechazada según los criterios técnicos.

Si se confirma el defecto de fábrica y la garantía aplica, se procederá a la reparación, cambio por un artículo nuevo o emisión de un saldo a favor, según disponibilidad.

5. Logística de Devolución (Entrega en Punto Físico)

Para hacer efectiva cualquier devolución, cambio o revisión de garantía, el cliente debe realizar el proceso de forma presencial bajo las siguientes condiciones:

• Dirección del punto físico: Calle 82 # 14a - 17
• Horario de atención: Lunes a sabado de 9:00 a.m. a 8:00 p.m. ; NO domingos ni festivos.
• Requisito obligatorio: Presentar el producto en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y el comprobante de compra.
• Costo de traslado: Todos los costos de transporte, pasajes o envíos hacia el punto físico corren por cuenta del cliente.

6. Canales de Contacto y Soporte

Para iniciar tu solicitud de forma virtual antes de acercarte a la tienda, o para resolver dudas sobre el estado de tu revisión, comunícate a través de:

• WhatsApp de contacto: 3238537264
• Correo electrónico: sexshopdigitalnorte@gmail.com

7. Reembolsos de Dinero

En caso de que aplique un reembolso de dinero (por retracto válido o efectividad de garantía sin stock de cambio):

• Las reversiones a tarjetas de crédito o transferencias bancarias pueden tardar entre quince (15) y treinta (30) días hábiles, dependiendo de la entidad financiera del cliente.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES – LUJURIA.COM.CO

En lujuria.com.co nos tomamos muy en serio la seguridad, la confidencialidad y la privacidad de nuestros usuarios. Dando cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013, te informamos cómo recolectamos, almacenamos, usamos y protegemos tus datos personales.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales recolectados a través de esta página web es lujuria.com.co, con los siguientes canales de atención disponibles para nuestros usuarios:

• Dirección física: Calle 82 # 14a - 17
• WhatsApp de contacto: 3238537264
• Correo electrónico: sexshopdigitalnorte@gmail.com

2. Datos Personales que Recolectamos

Para procesar tus compras y garantizar un servicio óptimo, solicitamos los siguientes datos:

• Nombre y apellidos.
• Número de documento de identidad (cédula de ciudadanía o extranjería).
• Dirección de envío y dirección de facturación.
• Teléfono de contacto / celular.
• Correo electrónico.
• Datos de pago: Los pagos son procesados de forma segura a través de nuestras pasarelas aliadas Mercado Pago y Addi. lujuria.com.co no almacena, procesa ni tiene acceso a los datos de tus tarjetas de crédito, débito o historiales crediticios

3. Finalidad del Tratamiento de los Datos

Los datos personales que recolectamos son utilizados única y exclusivamente para los siguientes fines:

• Procesar, facturar y despachar los pedidos realizados en la plataforma.
• Enviar notificaciones sobre el estado del envío o reportar novedades del pedido.
• Brindar soporte técnico, atención al cliente y gestionar solicitudes de garantías o devoluciones.
• Enviar promociones, ofertas exclusivas o boletines informativos únicamente a través de correo electrónico y WhatsApp (solo si el usuario autoriza expresamente esta opción).
• Cumplir con las obligaciones legales y contables exigidas por las autoridades colombianas.

4. Política Estricta de Confidencialidad y Discreción

Debido a la naturaleza de nuestro sector comercial (sex shop), garantizamos absoluta reserva:

• Empaques discretos: Los despachos e información impresa en las guías de transporte no revelan el contenido del paquete ni el nombre de la tienda, protegiendo tu privacidad frente a terceros.
• No comercialización: Bajo ninguna circunstancia vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceras empresas con fines publicitarios ajenos a lujuria.com.co.

5. Derechos de los Titulares de los Datos (Derechos ARCO)

Como dueño de tus datos personales, la legislación colombiana te otorga los siguientes derechos:

• Conocer: Saber qué datos tenemos almacenados en nuestras bases de datos.
• Actualizar: Corregir información que esté desactualizada o sea incorrecta.
• Rectificar / Cancelar: Solicitar la eliminación de tus datos de nuestros sistemas de forma definitiva.
• Revocar: Retirar la autorización otorgada previamente para el uso de tus datos.

6. Procedimiento para Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de tus derechos de acceso, rectificación o supresión de datos, debes enviar una solicitud formal por escrito que incluya tu nombre completo y número de identificación a:

• Correo electrónico: sexshopdigitalnorte@gmail.com
• Asunto: Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data)

Tu solicitud será atendida y resuelta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, de acuerdo con los tiempos legales vigentes en Colombia.

7. Uso de Cookies

Nuestra página web utiliza "cookies" para mejorar la experiencia de navegación, recordar los productos agregados al carrito de compras y analizar el tráfico de la web de manera anónima. Puedes deshabilitar las cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento, aunque esto podría afectar algunas funciones del sitio web.

8. Modificaciones a la Política de Privacidad

lujuria.com.co se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas o comerciales. Cualquier cambio sustancial será informado oportunamente a través de nuestra página web.

9. Aviso de Videovigilancia (Punto Físico)

Le informamos a nuestros clientes, visitantes y colaboradores que nuestro establecimiento comercial ubicado en la Calle 82 # 14a - 17 cuenta con un sistema de cámaras de seguridad y videovigilancia en funcionamiento las 24 horas del día.

• Finalidad: Las imágenes y videos capturados tienen como única finalidad garantizar la seguridad de los bienes, de las personas y servir como evidencia ante cualquier incidente.
• Tratamiento: Este material audiovisual es tratado bajo estrictas medidas de seguridad y confidencialidad. Solo será compartido con las autoridades judiciales competentes en caso de ser requerido legalmente.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA – LUJURIA.COM.CO

El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales los usuarios pueden acceder, navegar y realizar compras en el sitio web lujuria.com.co (en adelante, "El Sitio"). Al usar este sitio web, usted acepta de manera expresa e irrevocable estos términos. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

1. Restricción de Edad (Exclusividad para Mayores de Edad)

• Contenido para adultos: El Sitio comercializa productos de uso íntimo y exclusivo para adultos.
• Declaración obligatoria: Al ingresar, registrarse o realizar una compra, el usuario declara bajo gravedad de juramento que es mayor de 18 años y cuenta con la capacidad legal para contratar según las leyes colombianas.
• Control de datos: Está estrictamente prohibido el acceso y registro de menores de edad. lujuria.com.co se reserva el derecho de cancelar cualquier cuenta o pedido si detecta falsedad en la edad declarada.

2. Capacidad y Registro de Cuenta

• Veracidad de datos: El usuario es responsable de registrar información real, exacta y actualizada para la facturación y el despacho de los productos.
• Manejo de credenciales: El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña. Las operaciones realizadas con su cuenta le serán directamente imputadas.

3. Precios, Inventario y Productos

• Moneda: Todos los precios publicados en El Sitio están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos de ley aplicables (IVA), a menos que se indique lo contrario.
• Disponibilidad: El inventario se actualiza constantemente. No obstante, si por un error del sistema el producto comprado no se encuentra disponible, se notificará de inmediato al cliente por WhatsApp o correo electrónico para coordinar un cambio de artículo, saldo a favor o la devolución del dinero.
• Imágenes: Las fotos de los productos son de carácter ilustrativo. Las tonalidades de los colores o detalles del empaque pueden variar ligeramente según las actualizaciones del fabricante.

4. Medios de Pago

• El proceso de pago se realiza mediante plataformas externas de alta seguridad o bajo modalidades logísticas específicas:
• Mercado Pago: Permite pagos con tarjetas de crédito, débito (PSE) y efectivo en puntos autorizados.
• Addi: Permite el financiamiento de compras a cuotas según las políticas de crédito de dicha entidad.
• Pago Contra Entrega (Exclusivo Bogotá): Ofrecemos el servicio de pago al momento de recibir el producto únicamente para entregas dentro de la ciudad de Bogotá. Bajo esta modalidad, el cliente puede cancelar mediante efectivo, transferencias electrónicas o pago con datáfono directamente con el mensajero. No aplica para envíos nacionales.
• Seguridad: lujuria.com.co no almacena información de tarjetas de crédito o débito ni historiales crediticios de los usuarios.

• 5. Políticas de Envío y Despachos
• Cobertura: Realizamos envíos a todo el territorio nacional en Colombia.
• Tiempos de entrega: El tiempo estimado de entrega comienza a contar a partir de la confirmación del pago por parte de la pasarela y varía según la ubicación del cliente.
• Tarifas de Envío en Bogotá: El envío es completamente gratis si el valor de la compra supera los $160.000 COP. Para compras de montos inferiores, el costo del domicilio será asumido por el cliente al momento de la transacción.
• Tarifas de Envío Nacional: El envío es completamente gratis a nivel nacional si el valor de la compra supera los $300.000 COP. Si el monto es inferior, el cliente deberá pagar el valor exacto que calcule de forma automática la agencia de envíos aliada según el peso y destino.
• Compromiso de Discreción: Todos los productos se despachan en empaques completamente discretos (cajas o bolsas opacas, selladas, sin logotipos, marcas ni textos que revelen el contenido del interior), garantizando la total privacidad del comprador.

6. Canales de Atención, Soporte y Peticiones (PQR)

Para cualquier duda, reclamación, sugerencia o soporte técnico relacionado con las compras, los usuarios disponen de los siguientes canales oficiales:

• Dirección del punto físico: Calle 82 # 14a - 17, Bogotá, Colombia.
• Horario de atención presencial: Lunes a sabado de 9:00 a.m. a 8:00 p.m.
• WhatsApp de contacto: 3238537264
• Correo electrónico: sexshopdigitalnorte@gmail.com

7. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de El Sitio (textos, logotipos, marcas, diseños, imágenes, videos, códigos fuente y gráficos) son propiedad exclusiva de lujuria.com.co o de sus proveedores de marcas oficiales. Queda estrictamente prohibida su copia, reproducción o distribución con fines comerciales sin autorización previa por escrito.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan bajo las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del uso de este sitio web o de las compras realizadas en el mismo será resuelta ante las autoridades competentes y los jueces colombianos.

 ???? INSTRUCCIONES PARA EL PAGO CONTRA ENTREGA CON DATÁFONO (EXCLUSIVO BOGOTÁ)

Para garantizar que tu entrega se realice sin contratiempos, sigue estos sencillos pasos si deseas pagar con tarjeta al recibir tu pedido:

1. Solicitud previa obligatoria: Al momento de finalizar tu compra en la página web o por WhatsApp, debes seleccionar la opción "Pago Contra Entrega" e indicar explícitamente en las notas del pedido o al asesor: "Solicito pago con datáfono".
2. Confirmación de disponibilidad: El mensajero asignado debe portar el datáfono físico desde el momento en que sale de nuestra bodega comercial. Si no lo solicitas previamente, el operario logístico no llevará el dispositivo.
3. Tarjetas aceptadas: Nuestro datáfono recibe todas las tarjetas de crédito y débito nacionales e internacionales (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club) y pagos sin contacto (Apple Pay / Google Pay).
4. Verificación de seguridad: Por tu seguridad y la del operario, el titular de la tarjeta debe estar presente al momento de la entrega y presentar su documento de identidad si el sistema lo requiere.

 PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ) – LUJURIA.COM.CO

???? Privacidad y Discreción

¿El empaque es discreto?

Sí, absolutamente. Todos nuestros pedidos se despachan en cajas o bolsas opacas, totalmente selladas, sin logotipos, marcas ni textos que revelen el contenido del interior. Nadie sabrá qué compraste excepto tú.

¿Cómo manejan mis datos personales?

Tus datos están protegidos bajo la Ley 1581 de 2012 de Colombia. Solo los utilizamos para procesar tu compra y el envío. No vendemos ni compartimos tu información con terceros. Si lo autorizas, solo te enviaremos ofertas por correo electrónico o WhatsApp.

???? Envíos y Entregas

¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda?

·                  En Bogotá: El envío es gratis si tu compra supera los $160.000 COP. Para montos inferiores, el sistema calculará el costo del domicilio.

·                  Nivel Nacional: El envío es gratis si tu compra supera los $300.000 COP. Si es menor, pagarás la tarifa exacta que calcule la agencia de envíos según el peso y tu ciudad.

¿Tienen entregas el mismo día?

Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del pago o la validación de tus datos de entrega y varían según la ubicación. Si es en Bogotá la entrega se hará el mismo día, si el envío es nacional dependerá de la ciudad de destino. Para conocer el tiempo estimado a tu ciudad, puedes escribirnos a nuestro WhatsApp 3238537264.

???? Métodos de Pago

¿Qué medios de pago aceptan en la página web?

Procesamos tus pagos de forma 100% segura a través de:

·                  Mercado Pago: Tarjetas de crédito, débito (PSE) y efectivo en puntos autorizados.

·                  Addi: Compra a cuotas sin tarjeta de crédito.

·                  Nota: lujuria.com.co no almacena tus datos financieros ni tarjetas.

¿Cómo funciona el Pago Contra Entrega en Bogotá?

Si estás en Bogotá, puedes pagar al recibir tu producto. Aceptamos tres modalidades directamente con el mensajero:

1.                Efectivo

2.                Transferencia electrónica (Nequi / Daviplata/ transferencia a bancos al momento de la entrega).

3.                Tarjeta de crédito o débito con Datáfono.

¿Cómo solicito el datáfono para el pago contra entrega?

Debes solicitarlo de forma obligatoria previa al despacho, seleccionando la opción en las notas de tu compra web o informándole al asesor de WhatsApp. Si no se solicita antes de que el mensajero salga de bodega, el operario no llevará el dispositivo.

????️ Devoluciones, Cambios y Garantías

¿Puedo devolver un producto si no me gustó o me arrepentí?

Por razones de higiene, salud pública y normatividad colombiana, no aplica el derecho de retracto ni cambios en juguetes sexuales, lencería, cosméticos, aceites o lubricantes una vez hayan salido de nuestra bodega, a menos que el empaque y el sello de seguridad de fábrica estén totalmente intactos y sin abrir.

¿Qué hago si mi producto tiene un defecto de fábrica?

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario a partir de la entrega (o el tiempo superior que indique el fabricante). La garantía no cubre daños por caídas, golpes, mal uso o el uso de lubricantes a base de silicona en juguetes de silicona.

¿Cómo solicito una revisión por garantía y cuánto tarda?

1.                Comunícate a nuestro WhatsApp 3238537264 o al correo sexshopdigitalnorte@gmail.com con tu comprobante de compra, fotos y videos de la falla.

2.                Debes llevar el producto de forma presencial a nuestro punto físico en la Calle 82 # 14a - 17. El cliente asume los costos de traslado.

3.                Nuestro equipo técnico tiene un plazo de ocho (8) días hábiles para revisar el artículo y notificarte si la garantía es aprobada o rechazada.

¿En qué horario atienden en el punto físico?

Atendemos de domingo a martes de 8:00am a 10:00pm y de miércoles a sábado de  8:00 a.m. a 12 am. Nuestro establecimiento cuenta con cámaras de videovigilancia las 24 horas para la seguridad de todos.

???? ¿Cómo debo cargar mi juguete recargable para no dañar la batería y no perder la garantía?

Para prolongar la vida útil de tu dispositivo y evitar daños en la tarjeta electrónica (los cuales anulan la garantía), sigue estas recomendaciones obligatorias:

·                  Usa el cargador correcto: Conecta el cable original únicamente a puertos USB de baja potencia, como los de un computador, televisor o un adaptador de pared estándar de carga lenta (máximo de 5V a 1A).

·                  PROHIBIDO usar carga rápida: Nunca utilices adaptadores de carga rápida o Turbo de teléfonos celulares modernos. La alta potencia quemará el circuito interno del juguete de forma inmediata.

·                  Tiempo de carga: No dejes el juguete conectado toda la noche. Desconéctalo apenas el indicador de luz cambie (fijo o apagado, según el modelo), lo cual suele tardar entre 1 y 2 horas.

·                  Secado previo: Si el juguete es sumergible, asegúrate de que el puerto de carga esté completamente seco antes de conectar el cable para evitar un cortocircuito.

???? ¿Qué tipo de lubricante debo utilizar con mi juguete para no dañarlo?

El uso del lubricante correcto depende exclusivamente del material de tu dispositivo. Seguir estas reglas evita el deterioro acelerado y mantiene vigente tu garantía:

·                  Juguetes de silicona, caucho o gel: Debes usar únicamente lubricantes a base de agua. Está estrictamente prohibido usar lubricantes a base de silicona o aceites corporales, ya que estos componentes reaccionan químicamente con el juguete, volviendo el material poroso, pegajoso y destruyéndolo de forma irreversible.

·                  Juguetes de plástico rígido, vidrio o metal: Son compatibles con cualquier tipo de lubricante (a base de agua o de silicona).

·                  Productos de látex o lencería: Usa exclusivamente fórmulas a base de agua. Los aceites debilitan el látex y causan rupturas inmediatas.