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competitivos
POLITICAS DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS –
LUJURIA.COM.CO
En lujuria.com.co nos esforzamos por
ofrecerte la mejor experiencia de compra. Por la naturaleza de nuestros
productos (artículos de uso íntimo y personal), nuestras políticas se rigen
bajo estrictas normas de higiene, salud pública y la legislación colombiana
vigente (Ley 1480 de 2011).
1. Derecho de Retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480
de 2011, el derecho de retracto (devolución del dinero) no aplica para
bienes de uso personal, cosméticos, lencería ni artículos que hayan sido
desprecintados o muestren signos de uso, por razones de higiene y protección de
la salud.
2. Políticas de Cambios (Por Error o
Insatisfacción)
3. Garantías por Defectos de Fábrica
Si tu producto presenta fallas técnicas de
funcionamiento o defectos de fabricación, gestionaremos la garantía
directamente con el proveedor o marca oficial.
4. Proceso de Revisión Técnica
Una vez recibido el producto en nuestras
instalaciones, nuestro equipo técnico contará con un plazo de ocho (8) días
hábiles para revisar el artículo de forma detallada. Pasado este tiempo,
nos comunicaremos contigo para darte el aviso oficial de si la garantía fue aprobada
o rechazada según los criterios técnicos.
Si se confirma el defecto de fábrica y la
garantía aplica, se procederá a la reparación, cambio por un artículo nuevo o
emisión de un saldo a favor, según disponibilidad.
5. Logística de Devolución (Entrega en
Punto Físico)
Para hacer efectiva cualquier devolución,
cambio o revisión de garantía, el cliente debe realizar el proceso de forma
presencial bajo las siguientes condiciones:
6. Canales de Contacto y Soporte
Para iniciar tu solicitud de forma virtual
antes de acercarte a la tienda, o para resolver dudas sobre el estado de tu
revisión, comunícate a través de:
7. Reembolsos de Dinero
En caso de que aplique un reembolso de dinero
(por retracto válido o efectividad de garantía sin stock de cambio):
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE
DATOS PERSONALES – LUJURIA.COM.CO
En lujuria.com.co nos tomamos muy en
serio la seguridad, la confidencialidad y la privacidad de nuestros usuarios.
Dando cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013, te
informamos cómo recolectamos, almacenamos, usamos y protegemos tus datos
personales.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
El responsable del tratamiento de tus datos
personales recolectados a través de esta página web es lujuria.com.co,
con los siguientes canales de atención disponibles para nuestros usuarios:
2. Datos Personales que Recolectamos
Para procesar tus compras y garantizar un
servicio óptimo, solicitamos los siguientes datos:
3. Finalidad del Tratamiento de los Datos
Los datos personales que recolectamos son
utilizados única y exclusivamente para los siguientes fines:
4. Política Estricta de Confidencialidad y
Discreción
Debido a la naturaleza de nuestro sector
comercial (sex shop), garantizamos absoluta reserva:
5. Derechos de los Titulares de los Datos
(Derechos ARCO)
Como dueño de tus datos personales, la
legislación colombiana te otorga los siguientes derechos:
6. Procedimiento para Ejercer tus Derechos
Para ejercer cualquiera de tus derechos de
acceso, rectificación o supresión de datos, debes enviar una solicitud formal
por escrito que incluya tu nombre completo y número de identificación a:
Tu solicitud será atendida y resuelta en un
plazo máximo de quince (15) días hábiles, de acuerdo con los tiempos legales
vigentes en Colombia.
7. Uso de Cookies
Nuestra página web utiliza "cookies"
para mejorar la experiencia de navegación, recordar los productos agregados al
carrito de compras y analizar el tráfico de la web de manera anónima. Puedes
deshabilitar las cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier
momento, aunque esto podría afectar algunas funciones del sitio web.
8. Modificaciones a la Política de
Privacidad
lujuria.com.co se
reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para
adaptarla a novedades legislativas o comerciales. Cualquier cambio sustancial
será informado oportunamente a través de nuestra página web.
9. Aviso de Videovigilancia (Punto Físico)
Le informamos a nuestros clientes, visitantes
y colaboradores que nuestro establecimiento comercial ubicado en la Calle 82
# 14a - 17 cuenta con un sistema de cámaras de seguridad y videovigilancia
en funcionamiento las 24 horas del día.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA –
LUJURIA.COM.CO
El presente documento establece los términos y
condiciones bajo los cuales los usuarios pueden acceder, navegar y realizar
compras en el sitio web lujuria.com.co (en adelante, "El
Sitio"). Al usar este sitio web, usted acepta de manera expresa e
irrevocable estos términos. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de
utilizar la plataforma.
1. Restricción de Edad (Exclusividad para
Mayores de Edad)
2. Capacidad y Registro de Cuenta
3. Precios, Inventario y Productos
4. Medios de
Pago
6. Canales de Atención, Soporte y
Peticiones (PQR)
Para cualquier duda, reclamación, sugerencia o
soporte técnico relacionado con las compras, los usuarios disponen de los
siguientes canales oficiales:
7. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos de El Sitio (textos,
logotipos, marcas, diseños, imágenes, videos, códigos fuente y gráficos) son
propiedad exclusiva de lujuria.com.co o de sus proveedores de marcas
oficiales. Queda estrictamente prohibida su copia, reproducción o distribución
con fines comerciales sin autorización previa por escrito.
8. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen e
interpretan bajo las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia
derivada del uso de este sitio web o de las compras realizadas en el mismo será
resuelta ante las autoridades competentes y los jueces colombianos.
???? INSTRUCCIONES PARA EL PAGO CONTRA ENTREGA CON DATÁFONO (EXCLUSIVO BOGOTÁ)
Para garantizar que tu entrega se realice sin
contratiempos, sigue estos sencillos pasos si deseas pagar con tarjeta al
recibir tu pedido:
PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ) – LUJURIA.COM.CO
???? Privacidad y Discreción
¿El empaque es discreto?
Sí, absolutamente. Todos nuestros pedidos se
despachan en cajas o bolsas opacas, totalmente selladas, sin logotipos, marcas
ni textos que revelen el contenido del interior. Nadie sabrá qué compraste
excepto tú.
¿Cómo manejan mis datos personales?
Tus datos están protegidos bajo la Ley 1581 de 2012 de Colombia. Solo
los utilizamos para procesar tu compra y el envío. No vendemos ni compartimos
tu información con terceros. Si lo autorizas, solo te enviaremos ofertas por
correo electrónico o WhatsApp.
???? Envíos y Entregas
¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda?
·
En Bogotá: El envío es gratis si tu compra supera los $160.000 COP.
Para montos inferiores, el sistema calculará el costo del domicilio.
·
Nivel Nacional: El envío es gratis si tu compra supera los $300.000 COP.
Si es menor, pagarás la tarifa exacta que calcule la agencia de envíos según el
peso y tu ciudad.
¿Tienen entregas el mismo día?
Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación
del pago o la validación de tus datos de entrega y varían según la ubicación. Si
es en Bogotá la entrega se hará el mismo día, si el envío es nacional dependerá
de la ciudad de destino. Para conocer el tiempo estimado a tu ciudad, puedes
escribirnos a nuestro WhatsApp 3238537264.
???? Métodos de Pago
¿Qué medios de pago aceptan en la página web?
Procesamos tus pagos de forma 100% segura a través de:
·
Mercado Pago: Tarjetas de crédito, débito (PSE) y efectivo en puntos autorizados.
·
Addi:
Compra a cuotas sin tarjeta de crédito.
·
Nota: lujuria.com.co no
almacena tus datos financieros ni tarjetas.
¿Cómo funciona el Pago Contra Entrega en Bogotá?
Si estás en Bogotá, puedes pagar al recibir tu producto. Aceptamos tres
modalidades directamente con el mensajero:
1.
Efectivo
2.
Transferencia electrónica (Nequi / Daviplata/ transferencia a bancos al momento de la entrega).
3.
Tarjeta de crédito o débito con
Datáfono.
¿Cómo solicito el datáfono para el pago contra entrega?
Debes solicitarlo de forma obligatoria previa al despacho,
seleccionando la opción en las notas de tu compra web o informándole al asesor
de WhatsApp. Si no se solicita antes de que el mensajero salga de bodega, el
operario no llevará el dispositivo.
????️ Devoluciones, Cambios y
Garantías
¿Puedo devolver un producto si no me gustó o me arrepentí?
Por razones de higiene, salud pública y normatividad colombiana, no
aplica el derecho de retracto ni cambios en juguetes sexuales, lencería,
cosméticos, aceites o lubricantes una vez hayan salido de nuestra bodega, a
menos que el empaque y el sello de seguridad de fábrica estén totalmente
intactos y sin abrir.
¿Qué hago si mi producto tiene un defecto de fábrica?
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de treinta (30)
días calendario a partir de la entrega (o el tiempo superior que indique el
fabricante). La garantía no cubre daños por caídas, golpes, mal uso o el uso de
lubricantes a base de silicona en juguetes de silicona.
¿Cómo solicito una revisión por garantía y cuánto tarda?
1.
Comunícate a nuestro WhatsApp 3238537264
o al correo sexshopdigitalnorte@gmail.com con tu comprobante de compra,
fotos y videos de la falla.
2.
Debes llevar el producto de forma
presencial a nuestro punto físico en la Calle 82 # 14a - 17. El cliente
asume los costos de traslado.
3.
Nuestro equipo técnico tiene un
plazo de ocho (8) días hábiles para revisar el artículo y notificarte si
la garantía es aprobada o rechazada.
¿En qué horario atienden en el punto físico?
Atendemos de domingo a martes de 8:00am a 10:00pm y de miércoles a
sábado de 8:00 a.m. a 12 am. Nuestro
establecimiento cuenta con cámaras de videovigilancia las 24 horas para la
seguridad de todos.
???? ¿Cómo debo cargar mi juguete
recargable para no dañar la batería y no perder la garantía?
Para prolongar la vida útil de tu dispositivo y evitar daños en la
tarjeta electrónica (los cuales anulan la garantía), sigue estas
recomendaciones obligatorias:
·
Usa el cargador correcto: Conecta el cable original únicamente a puertos USB de baja potencia,
como los de un computador, televisor o un adaptador de pared estándar de carga
lenta (máximo de 5V a 1A).
·
PROHIBIDO usar carga rápida: Nunca utilices adaptadores de carga rápida o Turbo de teléfonos
celulares modernos. La alta potencia quemará el circuito interno del juguete de
forma inmediata.
·
Tiempo de carga: No dejes el juguete conectado toda la noche. Desconéctalo apenas el
indicador de luz cambie (fijo o apagado, según el modelo), lo cual suele tardar
entre 1 y 2 horas.
·
Secado previo: Si el juguete es sumergible, asegúrate de que el puerto de carga esté
completamente seco antes de conectar el cable para evitar un cortocircuito.
???? ¿Qué tipo de lubricante debo
utilizar con mi juguete para no dañarlo?
El uso del lubricante correcto depende exclusivamente del material de
tu dispositivo. Seguir estas reglas evita el deterioro acelerado y mantiene
vigente tu garantía:
·
Juguetes de silicona, caucho o
gel: Debes usar únicamente lubricantes a base de
agua. Está estrictamente prohibido usar lubricantes a base de silicona o
aceites corporales, ya que estos componentes reaccionan químicamente con el
juguete, volviendo el material poroso, pegajoso y destruyéndolo de forma
irreversible.
·
Juguetes de plástico rígido,
vidrio o metal: Son compatibles con cualquier tipo de
lubricante (a base de agua o de silicona).
·
Productos de látex o lencería: Usa exclusivamente fórmulas a base de agua. Los aceites debilitan el
látex y causan rupturas inmediatas.
POLITICAS DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS –
LUJURIA.COM.CO
En lujuria.com.co nos esforzamos por
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productos (artículos de uso íntimo y personal), nuestras políticas se rigen
bajo estrictas normas de higiene, salud pública y la legislación colombiana
vigente (Ley 1480 de 2011).
1. Derecho de Retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480
de 2011, el derecho de retracto (devolución del dinero) no aplica para
bienes de uso personal, cosméticos, lencería ni artículos que hayan sido
desprecintados o muestren signos de uso, por razones de higiene y protección de
la salud.
2. Políticas de Cambios (Por Error o
Insatisfacción)
3. Garantías por Defectos de Fábrica
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directamente con el proveedor o marca oficial.
4. Proceso de Revisión Técnica
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instalaciones, nuestro equipo técnico contará con un plazo de ocho (8) días
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o rechazada según los criterios técnicos.
Si se confirma el defecto de fábrica y la
garantía aplica, se procederá a la reparación, cambio por un artículo nuevo o
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5. Logística de Devolución (Entrega en
Punto Físico)
Para hacer efectiva cualquier devolución,
cambio o revisión de garantía, el cliente debe realizar el proceso de forma
presencial bajo las siguientes condiciones:
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POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE
DATOS PERSONALES – LUJURIA.COM.CO
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por escrito que incluya tu nombre completo y número de identificación a:
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y colaboradores que nuestro establecimiento comercial ubicado en la Calle 82
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en funcionamiento las 24 horas del día.
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El presente documento establece los términos y
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compras en el sitio web lujuria.com.co (en adelante, "El
Sitio"). Al usar este sitio web, usted acepta de manera expresa e
irrevocable estos términos. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de
utilizar la plataforma.
1. Restricción de Edad (Exclusividad para
Mayores de Edad)
2. Capacidad y Registro de Cuenta
3. Precios, Inventario y Productos
4. Medios de
Pago
6. Canales de Atención, Soporte y
Peticiones (PQR)
Para cualquier duda, reclamación, sugerencia o
soporte técnico relacionado con las compras, los usuarios disponen de los
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7. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos de El Sitio (textos,
logotipos, marcas, diseños, imágenes, videos, códigos fuente y gráficos) son
propiedad exclusiva de lujuria.com.co o de sus proveedores de marcas
oficiales. Queda estrictamente prohibida su copia, reproducción o distribución
con fines comerciales sin autorización previa por escrito.
8. Ley Aplicable y Jurisdicción
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derivada del uso de este sitio web o de las compras realizadas en el mismo será
resuelta ante las autoridades competentes y los jueces colombianos.
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contratiempos, sigue estos sencillos pasos si deseas pagar con tarjeta al
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los utilizamos para procesar tu compra y el envío. No vendemos ni compartimos
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Para montos inferiores, el sistema calculará el costo del domicilio.
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Nivel Nacional: El envío es gratis si tu compra supera los $300.000 COP.
Si es menor, pagarás la tarifa exacta que calcule la agencia de envíos según el
peso y tu ciudad.
¿Tienen entregas el mismo día?
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de la ciudad de destino. Para conocer el tiempo estimado a tu ciudad, puedes
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???? Métodos de Pago
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·
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Addi:
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1.
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2.
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3.
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Datáfono.
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Garantías
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cosméticos, aceites o lubricantes una vez hayan salido de nuestra bodega, a
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intactos y sin abrir.
¿Qué hago si mi producto tiene un defecto de fábrica?
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de treinta (30)
días calendario a partir de la entrega (o el tiempo superior que indique el
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lubricantes a base de silicona en juguetes de silicona.
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1.
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3.
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la garantía es aprobada o rechazada.
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Atendemos de domingo a martes de 8:00am a 10:00pm y de miércoles a
sábado de 8:00 a.m. a 12 am. Nuestro
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seguridad de todos.
???? ¿Cómo debo cargar mi juguete
recargable para no dañar la batería y no perder la garantía?
Para prolongar la vida útil de tu dispositivo y evitar daños en la
tarjeta electrónica (los cuales anulan la garantía), sigue estas
recomendaciones obligatorias:
·
Usa el cargador correcto: Conecta el cable original únicamente a puertos USB de baja potencia,
como los de un computador, televisor o un adaptador de pared estándar de carga
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·
PROHIBIDO usar carga rápida: Nunca utilices adaptadores de carga rápida o Turbo de teléfonos
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forma inmediata.
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entre 1 y 2 horas.
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Secado previo: Si el juguete es sumergible, asegúrate de que el puerto de carga esté
completamente seco antes de conectar el cable para evitar un cortocircuito.
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El uso del lubricante correcto depende exclusivamente del material de
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Juguetes de silicona, caucho o
gel: Debes usar únicamente lubricantes a base de
agua. Está estrictamente prohibido usar lubricantes a base de silicona o
aceites corporales, ya que estos componentes reaccionan químicamente con el
juguete, volviendo el material poroso, pegajoso y destruyéndolo de forma
irreversible.
·
Juguetes de plástico rígido,
vidrio o metal: Son compatibles con cualquier tipo de
lubricante (a base de agua o de silicona).
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Productos de látex o lencería: Usa exclusivamente fórmulas a base de agua. Los aceites debilitan el
látex y causan rupturas inmediatas.
Además, llévate un 10% de descuento en tu primera compra ¡Será todo un placer!
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1. Derecho de Retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480
de 2011, el derecho de retracto (devolución del dinero) no aplica para
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la salud.
2. Políticas de Cambios (Por Error o
Insatisfacción)
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Si se confirma el defecto de fábrica y la
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7. Reembolsos de Dinero
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Privacidad
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Sitio"). Al usar este sitio web, usted acepta de manera expresa e
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1. Restricción de Edad (Exclusividad para
Mayores de Edad)
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Pago
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peso y tu ciudad.
¿Tienen entregas el mismo día?
Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación
del pago o la validación de tus datos de entrega y varían según la ubicación. Si
es en Bogotá la entrega se hará el mismo día, si el envío es nacional dependerá
de la ciudad de destino. Para conocer el tiempo estimado a tu ciudad, puedes
escribirnos a nuestro WhatsApp 3238537264.
???? Métodos de Pago
¿Qué medios de pago aceptan en la página web?
Procesamos tus pagos de forma 100% segura a través de:
·
Mercado Pago: Tarjetas de crédito, débito (PSE) y efectivo en puntos autorizados.
·
Addi:
Compra a cuotas sin tarjeta de crédito.
·
Nota: lujuria.com.co no
almacena tus datos financieros ni tarjetas.
¿Cómo funciona el Pago Contra Entrega en Bogotá?
Si estás en Bogotá, puedes pagar al recibir tu producto. Aceptamos tres
modalidades directamente con el mensajero:
1.
Efectivo
2.
Transferencia electrónica (Nequi / Daviplata/ transferencia a bancos al momento de la entrega).
3.
Tarjeta de crédito o débito con
Datáfono.
¿Cómo solicito el datáfono para el pago contra entrega?
Debes solicitarlo de forma obligatoria previa al despacho,
seleccionando la opción en las notas de tu compra web o informándole al asesor
de WhatsApp. Si no se solicita antes de que el mensajero salga de bodega, el
operario no llevará el dispositivo.
????️ Devoluciones, Cambios y
Garantías
¿Puedo devolver un producto si no me gustó o me arrepentí?
Por razones de higiene, salud pública y normatividad colombiana, no
aplica el derecho de retracto ni cambios en juguetes sexuales, lencería,
cosméticos, aceites o lubricantes una vez hayan salido de nuestra bodega, a
menos que el empaque y el sello de seguridad de fábrica estén totalmente
intactos y sin abrir.
¿Qué hago si mi producto tiene un defecto de fábrica?
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de treinta (30)
días calendario a partir de la entrega (o el tiempo superior que indique el
fabricante). La garantía no cubre daños por caídas, golpes, mal uso o el uso de
lubricantes a base de silicona en juguetes de silicona.
¿Cómo solicito una revisión por garantía y cuánto tarda?
1.
Comunícate a nuestro WhatsApp 3238537264
o al correo sexshopdigitalnorte@gmail.com con tu comprobante de compra,
fotos y videos de la falla.
2.
Debes llevar el producto de forma
presencial a nuestro punto físico en la Calle 82 # 14a - 17. El cliente
asume los costos de traslado.
3.
Nuestro equipo técnico tiene un
plazo de ocho (8) días hábiles para revisar el artículo y notificarte si
la garantía es aprobada o rechazada.
¿En qué horario atienden en el punto físico?
Atendemos de domingo a martes de 8:00am a 10:00pm y de miércoles a
sábado de 8:00 a.m. a 12 am. Nuestro
establecimiento cuenta con cámaras de videovigilancia las 24 horas para la
seguridad de todos.
???? ¿Cómo debo cargar mi juguete
recargable para no dañar la batería y no perder la garantía?
Para prolongar la vida útil de tu dispositivo y evitar daños en la
tarjeta electrónica (los cuales anulan la garantía), sigue estas
recomendaciones obligatorias:
·
Usa el cargador correcto: Conecta el cable original únicamente a puertos USB de baja potencia,
como los de un computador, televisor o un adaptador de pared estándar de carga
lenta (máximo de 5V a 1A).
·
PROHIBIDO usar carga rápida: Nunca utilices adaptadores de carga rápida o Turbo de teléfonos
celulares modernos. La alta potencia quemará el circuito interno del juguete de
forma inmediata.
·
Tiempo de carga: No dejes el juguete conectado toda la noche. Desconéctalo apenas el
indicador de luz cambie (fijo o apagado, según el modelo), lo cual suele tardar
entre 1 y 2 horas.
·
Secado previo: Si el juguete es sumergible, asegúrate de que el puerto de carga esté
completamente seco antes de conectar el cable para evitar un cortocircuito.
???? ¿Qué tipo de lubricante debo
utilizar con mi juguete para no dañarlo?
El uso del lubricante correcto depende exclusivamente del material de
tu dispositivo. Seguir estas reglas evita el deterioro acelerado y mantiene
vigente tu garantía:
·
Juguetes de silicona, caucho o
gel: Debes usar únicamente lubricantes a base de
agua. Está estrictamente prohibido usar lubricantes a base de silicona o
aceites corporales, ya que estos componentes reaccionan químicamente con el
juguete, volviendo el material poroso, pegajoso y destruyéndolo de forma
irreversible.
·
Juguetes de plástico rígido,
vidrio o metal: Son compatibles con cualquier tipo de
lubricante (a base de agua o de silicona).
·
Productos de látex o lencería: Usa exclusivamente fórmulas a base de agua. Los aceites debilitan el
látex y causan rupturas inmediatas.
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