PREGUNTAS FRECUENTES
PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ) – LUJURIA.COM.CO
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Privacidad y Discreción
¿El empaque es discreto?
Sí, absolutamente.
Todos nuestros pedidos se despachan en cajas o bolsas opacas, totalmente
selladas, sin logotipos, marcas ni textos que revelen el contenido del
interior. Nadie sabrá qué compraste excepto tú.
¿Cómo manejan mis datos personales?
Tus datos están protegidos bajo la Ley 1581 de
2012 de Colombia. Solo los utilizamos para procesar tu compra y el envío. No
vendemos ni compartimos tu información con terceros. Si lo autorizas, solo te
enviaremos ofertas por correo electrónico o WhatsApp.
???? Envíos y
Entregas
¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda?
- En Bogotá: El envío es gratis si
tu compra supera los $160.000 COP. Para montos inferiores, el
sistema calculará el costo del domicilio.
- Nivel Nacional: El envío es gratis
si tu compra supera los $300.000 COP. Si es menor, pagarás la
tarifa exacta que calcule la agencia de envíos según el peso y tu ciudad.
¿Tienen entregas el mismo día?
Los tiempos de entrega comienzan a contar a
partir de la confirmación del pago o la validación de tus datos de entrega y
varían según la ubicación. Si es en Bogotá la entrega se hará el mismo día, si
el envío es nacional dependerá de la ciudad de destino. Para conocer el tiempo
estimado a tu ciudad, puedes escribirnos a nuestro WhatsApp 3238537264.
???? Métodos
de Pago
¿Qué medios de pago aceptan en la página
web?
Procesamos tus pagos de forma 100% segura a
través de:
- Mercado Pago: Tarjetas de crédito, débito
(PSE) y efectivo en puntos autorizados.
- Addi: Compra a cuotas sin tarjeta de
crédito.
- Nota: lujuria.com.co no almacena tus datos financieros ni
tarjetas.
¿Cómo funciona el Pago Contra Entrega en
Bogotá?
Si estás en Bogotá, puedes pagar al recibir tu
producto. Aceptamos tres modalidades directamente con el mensajero:
- Efectivo
- Transferencia electrónica (Nequi /
Daviplata/ transferencia a bancos al momento de la entrega).
- Tarjeta de crédito o débito con Datáfono.
¿Cómo solicito el datáfono para el pago
contra entrega?
Debes solicitarlo de forma obligatoria
previa al despacho, seleccionando la opción en las notas de tu compra web o
informándole al asesor de WhatsApp. Si no se solicita antes de que el mensajero
salga de bodega, el operario no llevará el dispositivo.
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Devoluciones, Cambios y Garantías
¿Puedo devolver un producto si no me gustó
o me arrepentí?
Por razones de higiene, salud pública y
normatividad colombiana, no aplica el derecho de retracto ni cambios en
juguetes sexuales, lencería, cosméticos, aceites o lubricantes una vez hayan
salido de nuestra bodega, a menos que el empaque y el sello de seguridad de fábrica
estén totalmente intactos y sin abrir.
¿Qué hago si mi producto tiene un defecto
de fábrica?
Todos nuestros productos cuentan con una
garantía de treinta (30) días calendario a partir de la entrega (o el
tiempo superior que indique el fabricante). La garantía no cubre daños por
caídas, golpes, mal uso o el uso de lubricantes a base de silicona en juguetes
de silicona.
¿Cómo solicito una revisión por garantía y
cuánto tarda?
- Comunícate a nuestro WhatsApp 3238537264 o al correo sexshopdigitalnorte@gmail.com
con tu comprobante de compra, fotos y videos de la falla.
- Debes llevar el producto de forma presencial a nuestro punto
físico en la Calle 82 # 14a - 17. El cliente asume los costos de
traslado.
- Nuestro equipo técnico tiene un plazo de ocho (8) días hábiles
para revisar el artículo y notificarte si la garantía es aprobada o
rechazada.
¿En qué horario atienden en el punto
físico?
Atendemos de domingo a martes de 8:00am a
10:00pm y de miércoles a sábado de 8:00
a.m. a 12 am. Nuestro establecimiento cuenta con cámaras de videovigilancia
las 24 horas para la seguridad de todos.
???? ¿Cómo
debo cargar mi juguete recargable para no dañar la batería y no perder la
garantía?
Para prolongar la vida útil de tu dispositivo
y evitar daños en la tarjeta electrónica (los cuales anulan la garantía),
sigue estas recomendaciones obligatorias:
- Usa el cargador correcto: Conecta el
cable original únicamente a puertos USB de baja potencia, como los de un
computador, televisor o un adaptador de pared estándar de carga lenta (máximo
de 5V a 1A).
- PROHIBIDO usar carga rápida: Nunca
utilices adaptadores de carga rápida o Turbo de teléfonos celulares
modernos. La alta potencia quemará el circuito interno del juguete de
forma inmediata.
- Tiempo de carga: No dejes el juguete
conectado toda la noche. Desconéctalo apenas el indicador de luz cambie
(fijo o apagado, según el modelo), lo cual suele tardar entre 1 y 2 horas.
- Secado previo: Si el juguete es
sumergible, asegúrate de que el puerto de carga esté completamente seco
antes de conectar el cable para evitar un cortocircuito.
???? ¿Qué tipo
de lubricante debo utilizar con mi juguete para no dañarlo?
El uso del lubricante correcto depende
exclusivamente del material de tu dispositivo. Seguir estas reglas evita el
deterioro acelerado y mantiene vigente tu garantía:
- Juguetes de silicona, caucho o gel: Debes
usar únicamente lubricantes a base de agua. Está estrictamente
prohibido usar lubricantes a base de silicona o aceites corporales, ya que
estos componentes reaccionan químicamente con el juguete, volviendo el
material poroso, pegajoso y destruyéndolo de forma irreversible.
- Juguetes de plástico rígido, vidrio o metal: Son compatibles con cualquier tipo de lubricante (a base de agua
o de silicona).
- Productos de látex o lencería: Usa
exclusivamente fórmulas a base de agua. Los aceites debilitan el látex y
causan rupturas inmediatas.
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