INCIDENCIAS O DEVOLUCIONES
POLITICAS DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS –
LUJURIA.COM.CO
En lujuria.com.co nos esforzamos por
ofrecerte la mejor experiencia de compra. Por la naturaleza de nuestros
productos (artículos de uso íntimo y personal), nuestras políticas se rigen
bajo estrictas normas de higiene, salud pública y la legislación colombiana
vigente (Ley 1480 de 2011).
1. Derecho de Retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480
de 2011, el derecho de retracto (devolución del dinero) no aplica para
bienes de uso personal, cosméticos, lencería ni artículos que hayan sido
desprecintados o muestren signos de uso, por razones de higiene y protección de
la salud.
- Cuándo aplica: Solo para productos que no
sean de uso íntimo y que se encuentren totalmente sellados, en su
empaque original y sin ninguna señal de manipulación.
- Plazo: Máximo cinco (5) días hábiles
contados a partir de la entrega del producto.
2. Políticas de Cambios (Por Error o
Insatisfacción)
- Condición Obligatoria: No se realizan
cambios de juguetes sexuales, lencería, aceites, lubricantes o cosméticos
una vez hayan salido de nuestra bodega, a menos que el empaque de
seguridad de fábrica esté intacto y el producto no haya sido abierto.
- Plazo para reportar: Tienes hasta tres
(3) días calendario después de recibir tu pedido para solicitar un cambio
por error en el envío o insatisfacción (aplica restricción de sellado).
3. Garantías por Defectos de Fábrica
Si tu producto presenta fallas técnicas de
funcionamiento o defectos de fabricación, gestionaremos la garantía
directamente con el proveedor o marca oficial.
- Plazo de garantía: Treinta (30) días
calendario a partir de la fecha de entrega (o el tiempo explícito que
indique la caja del producto si es mayor).
- Exclusiones de garantía:
- Daños causados por mal uso, caídas, golpes o humedad en
componentes no sumergibles.
- Uso de baterías inadecuadas o sobrecargas eléctricas.
- Uso de lubricantes a base de silicona en juguetes de silicona (lo
cual daña el material).
4. Proceso de Revisión Técnica
Una vez recibido el producto en nuestras
instalaciones, nuestro equipo técnico contará con un plazo de ocho (8) días
hábiles para revisar el artículo de forma detallada. Pasado este tiempo,
nos comunicaremos contigo para darte el aviso oficial de si la garantía fue aprobada
o rechazada según los criterios técnicos.
Si se confirma el defecto de fábrica y la
garantía aplica, se procederá a la reparación, cambio por un artículo nuevo o
emisión de un saldo a favor, según disponibilidad.
5. Logística de Devolución (Entrega en
Punto Físico)
Para hacer efectiva cualquier devolución,
cambio o revisión de garantía, el cliente debe realizar el proceso de forma
presencial bajo las siguientes condiciones:
- Dirección del punto físico: Calle 82 #
14a - 17
- Horario de atención: Lunes a sabado de
9:00 a.m. a 8:00 p.m. ; NO domingos ni festivos.
- Requisito obligatorio: Presentar el
producto en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y el
comprobante de compra.
- Costo de traslado: Todos los costos de
transporte, pasajes o envíos hacia el punto físico corren por cuenta del
cliente.
6. Canales de Contacto y Soporte
Para iniciar tu solicitud de forma virtual
antes de acercarte a la tienda, o para resolver dudas sobre el estado de tu
revisión, comunícate a través de:
- WhatsApp de contacto: 3238537264
- Correo electrónico:
sexshopdigitalnorte@gmail.com
7. Reembolsos de Dinero
En caso de que aplique un reembolso de dinero
(por retracto válido o efectividad de garantía sin stock de cambio):
- Las reversiones a tarjetas de crédito o transferencias bancarias
pueden tardar entre quince (15) y treinta (30) días hábiles, dependiendo
de la entidad financiera del cliente.
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