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POLITICAS Y CONDICIONES
POLITICAS DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS –
LUJURIA.COM.CO
En lujuria.com.co nos esforzamos por
ofrecerte la mejor experiencia de compra. Por la naturaleza de nuestros
productos (artículos de uso íntimo y personal), nuestras políticas se rigen
bajo estrictas normas de higiene, salud pública y la legislación colombiana
vigente (Ley 1480 de 2011).
1. Derecho de Retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480
de 2011, el derecho de retracto (devolución del dinero) no aplica para
bienes de uso personal, cosméticos, lencería ni artículos que hayan sido
desprecintados o muestren signos de uso, por razones de higiene y protección de
la salud.
- Cuándo aplica: Solo para productos que no
sean de uso íntimo y que se encuentren totalmente sellados, en su
empaque original y sin ninguna señal de manipulación.
- Plazo: Máximo cinco (5) días hábiles
contados a partir de la entrega del producto.
2. Políticas de Cambios (Por Error o
Insatisfacción)
- Condición Obligatoria: No se realizan
cambios de juguetes sexuales, lencería, aceites, lubricantes o cosméticos
una vez hayan salido de nuestra bodega, a menos que el empaque de
seguridad de fábrica esté intacto y el producto no haya sido abierto.
- Plazo para reportar: Tienes hasta tres
(3) días calendario después de recibir tu pedido para solicitar un cambio
por error en el envío o insatisfacción (aplica restricción de sellado).
3. Garantías por Defectos de Fábrica
Si tu producto presenta fallas técnicas de
funcionamiento o defectos de fabricación, gestionaremos la garantía
directamente con el proveedor o marca oficial.
- Plazo de garantía: Treinta (30) días
calendario a partir de la fecha de entrega (o el tiempo explícito que
indique la caja del producto si es mayor).
- Exclusiones de garantía:
- Daños causados por mal uso, caídas, golpes o humedad en
componentes no sumergibles.
- Uso de baterías inadecuadas o sobrecargas eléctricas.
- Uso de lubricantes a base de silicona en juguetes de silicona (lo
cual daña el material).
4. Proceso de Revisión Técnica
Una vez recibido el producto en nuestras
instalaciones, nuestro equipo técnico contará con un plazo de ocho (8) días
hábiles para revisar el artículo de forma detallada. Pasado este tiempo,
nos comunicaremos contigo para darte el aviso oficial de si la garantía fue aprobada
o rechazada según los criterios técnicos.
Si se confirma el defecto de fábrica y la
garantía aplica, se procederá a la reparación, cambio por un artículo nuevo o
emisión de un saldo a favor, según disponibilidad.
5. Logística de Devolución (Entrega en
Punto Físico)
Para hacer efectiva cualquier devolución,
cambio o revisión de garantía, el cliente debe realizar el proceso de forma
presencial bajo las siguientes condiciones:
- Dirección del punto físico: Calle 82 #
14a - 17
- Horario de atención: Lunes a sabado de
9:00 a.m. a 8:00 p.m. ; NO domingos ni festivos.
- Requisito obligatorio: Presentar el
producto en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y el
comprobante de compra.
- Costo de traslado: Todos los costos de
transporte, pasajes o envíos hacia el punto físico corren por cuenta del
cliente.
6. Canales de Contacto y Soporte
Para iniciar tu solicitud de forma virtual
antes de acercarte a la tienda, o para resolver dudas sobre el estado de tu
revisión, comunícate a través de:
- WhatsApp de contacto: 3238537264
- Correo electrónico:
sexshopdigitalnorte@gmail.com
7. Reembolsos de Dinero
En caso de que aplique un reembolso de dinero
(por retracto válido o efectividad de garantía sin stock de cambio):
- Las reversiones a tarjetas de crédito o transferencias bancarias
pueden tardar entre quince (15) y treinta (30) días hábiles, dependiendo
de la entidad financiera del cliente.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE
DATOS PERSONALES – LUJURIA.COM.CO
En lujuria.com.co nos tomamos muy en
serio la seguridad, la confidencialidad y la privacidad de nuestros usuarios.
Dando cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013, te
informamos cómo recolectamos, almacenamos, usamos y protegemos tus datos
personales.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
El responsable del tratamiento de tus datos
personales recolectados a través de esta página web es lujuria.com.co,
con los siguientes canales de atención disponibles para nuestros usuarios:
- Dirección física: Calle 82 # 14a - 17
- WhatsApp de contacto: 3238537264
- Correo electrónico:
sexshopdigitalnorte@gmail.com
2. Datos Personales que Recolectamos
Para procesar tus compras y garantizar un
servicio óptimo, solicitamos los siguientes datos:
- Nombre y apellidos.
- Número de documento de identidad (cédula de ciudadanía o
extranjería).
- Dirección de envío y dirección de facturación.
- Teléfono de contacto / celular.
- Correo electrónico.
- Datos de pago: Los pagos son procesados de forma segura a través
de nuestras pasarelas aliadas Mercado Pago y Addi. lujuria.com.co no
almacena, procesa ni tiene acceso a los datos de tus tarjetas de crédito,
débito o historiales crediticios
3. Finalidad del Tratamiento de los Datos
Los datos personales que recolectamos son
utilizados única y exclusivamente para los siguientes fines:
- Procesar, facturar y despachar los pedidos realizados en la
plataforma.
- Enviar notificaciones sobre el estado del envío o reportar
novedades del pedido.
- Brindar soporte técnico, atención al cliente y gestionar solicitudes
de garantías o devoluciones.
- Enviar promociones, ofertas exclusivas o boletines informativos
únicamente a través de correo electrónico y WhatsApp (solo si el usuario
autoriza expresamente esta opción).
- Cumplir con las obligaciones legales y contables exigidas por las
autoridades colombianas.
4. Política Estricta de Confidencialidad y
Discreción
Debido a la naturaleza de nuestro sector
comercial (sex shop), garantizamos absoluta reserva:
- Empaques discretos: Los despachos e
información impresa en las guías de transporte no revelan el contenido del
paquete ni el nombre de la tienda, protegiendo tu privacidad frente a
terceros.
- No comercialización: Bajo ninguna
circunstancia vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con
terceras empresas con fines publicitarios ajenos a lujuria.com.co.
5. Derechos de los Titulares de los Datos
(Derechos ARCO)
Como dueño de tus datos personales, la
legislación colombiana te otorga los siguientes derechos:
- Conocer: Saber qué datos tenemos
almacenados en nuestras bases de datos.
- Actualizar: Corregir información que esté
desactualizada o sea incorrecta.
- Rectificar / Cancelar: Solicitar la
eliminación de tus datos de nuestros sistemas de forma definitiva.
- Revocar: Retirar la autorización otorgada
previamente para el uso de tus datos.
6. Procedimiento para Ejercer tus Derechos
Para ejercer cualquiera de tus derechos de
acceso, rectificación o supresión de datos, debes enviar una solicitud formal
por escrito que incluya tu nombre completo y número de identificación a:
- Correo electrónico:
sexshopdigitalnorte@gmail.com
- Asunto: Tratamiento de Datos Personales
(Habeas Data)
Tu solicitud será atendida y resuelta en un
plazo máximo de quince (15) días hábiles, de acuerdo con los tiempos legales
vigentes en Colombia.
7. Uso de Cookies
Nuestra página web utiliza "cookies"
para mejorar la experiencia de navegación, recordar los productos agregados al
carrito de compras y analizar el tráfico de la web de manera anónima. Puedes
deshabilitar las cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier
momento, aunque esto podría afectar algunas funciones del sitio web.
8. Modificaciones a la Política de
Privacidad
lujuria.com.co se
reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para
adaptarla a novedades legislativas o comerciales. Cualquier cambio sustancial
será informado oportunamente a través de nuestra página web.
9. Aviso de Videovigilancia (Punto Físico)
Le informamos a nuestros clientes, visitantes
y colaboradores que nuestro establecimiento comercial ubicado en la Calle 82
# 14a - 17 cuenta con un sistema de cámaras de seguridad y videovigilancia
en funcionamiento las 24 horas del día.
- Finalidad: Las imágenes y videos
capturados tienen como única finalidad garantizar la seguridad de los
bienes, de las personas y servir como evidencia ante cualquier incidente.
- Tratamiento: Este material audiovisual es
tratado bajo estrictas medidas de seguridad y confidencialidad. Solo será
compartido con las autoridades judiciales competentes en caso de ser
requerido legalmente.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA –
LUJURIA.COM.CO
El presente documento establece los términos y
condiciones bajo los cuales los usuarios pueden acceder, navegar y realizar
compras en el sitio web lujuria.com.co (en adelante, "El
Sitio"). Al usar este sitio web, usted acepta de manera expresa e
irrevocable estos términos. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de
utilizar la plataforma.
1. Restricción de Edad (Exclusividad para
Mayores de Edad)
- Contenido para adultos: El Sitio
comercializa productos de uso íntimo y exclusivo para adultos.
- Declaración obligatoria: Al ingresar,
registrarse o realizar una compra, el usuario declara bajo gravedad de
juramento que es mayor de 18 años y cuenta con la capacidad legal
para contratar según las leyes colombianas.
- Control de datos: Está estrictamente
prohibido el acceso y registro de menores de edad. lujuria.com.co
se reserva el derecho de cancelar cualquier cuenta o pedido si detecta
falsedad en la edad declarada.
2. Capacidad y Registro de Cuenta
- Veracidad de datos: El usuario es
responsable de registrar información real, exacta y actualizada para la
facturación y el despacho de los productos.
- Manejo de credenciales: El usuario es el
único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña. Las
operaciones realizadas con su cuenta le serán directamente imputadas.
3. Precios, Inventario y Productos
- Moneda: Todos los precios publicados en
El Sitio están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los
impuestos de ley aplicables (IVA), a menos que se indique lo contrario.
- Disponibilidad: El inventario se
actualiza constantemente. No obstante, si por un error del sistema el
producto comprado no se encuentra disponible, se notificará de inmediato
al cliente por WhatsApp o correo electrónico para coordinar un cambio de
artículo, saldo a favor o la devolución del dinero.
- Imágenes: Las fotos de los productos son
de carácter ilustrativo. Las tonalidades de los colores o detalles del
empaque pueden variar ligeramente según las actualizaciones del
fabricante.
4. Medios de
Pago
- El proceso de pago se realiza mediante plataformas externas de
alta seguridad o bajo modalidades logísticas específicas:
- Mercado Pago: Permite pagos con tarjetas de crédito, débito (PSE)
y efectivo en puntos autorizados.
- Addi: Permite el financiamiento de compras a cuotas según las
políticas de crédito de dicha entidad.
- Pago Contra Entrega (Exclusivo Bogotá): Ofrecemos el servicio de
pago al momento de recibir el producto únicamente para entregas dentro de
la ciudad de Bogotá. Bajo esta modalidad, el cliente puede cancelar
mediante efectivo, transferencias electrónicas o pago con datáfono directamente
con el mensajero. No aplica para envíos nacionales.
- Seguridad: lujuria.com.co no almacena información de tarjetas de
crédito o débito ni historiales crediticios de los usuarios.
- 5. Políticas de Envío y Despachos
- Cobertura: Realizamos envíos a todo el territorio nacional en
Colombia.
- Tiempos de entrega: El tiempo estimado de entrega comienza a
contar a partir de la confirmación del pago por parte de la pasarela y
varía según la ubicación del cliente.
- Tarifas de Envío en Bogotá: El envío es completamente gratis si el
valor de la compra supera los $160.000 COP. Para compras de montos
inferiores, el costo del domicilio será asumido por el cliente al momento
de la transacción.
- Tarifas de Envío Nacional: El envío es completamente gratis a
nivel nacional si el valor de la compra supera los $300.000 COP. Si el
monto es inferior, el cliente deberá pagar el valor exacto que calcule de
forma automática la agencia de envíos aliada según el peso y destino.
- Compromiso de Discreción: Todos los productos se despachan en
empaques completamente discretos (cajas o bolsas opacas, selladas, sin
logotipos, marcas ni textos que revelen el contenido del interior),
garantizando la total privacidad del comprador.
6. Canales de Atención, Soporte y
Peticiones (PQR)
Para cualquier duda, reclamación, sugerencia o
soporte técnico relacionado con las compras, los usuarios disponen de los
siguientes canales oficiales:
- Dirección del punto físico: Calle 82 #
14a - 17, Bogotá, Colombia.
- Horario de atención presencial: Lunes a
sabado de 9:00 a.m. a 8:00 p.m.
- WhatsApp de contacto: 3238537264
- Correo electrónico:
sexshopdigitalnorte@gmail.com
7. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos de El Sitio (textos,
logotipos, marcas, diseños, imágenes, videos, códigos fuente y gráficos) son
propiedad exclusiva de lujuria.com.co o de sus proveedores de marcas
oficiales. Queda estrictamente prohibida su copia, reproducción o distribución
con fines comerciales sin autorización previa por escrito.
8. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen e
interpretan bajo las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia
derivada del uso de este sitio web o de las compras realizadas en el mismo será
resuelta ante las autoridades competentes y los jueces colombianos.
???? INSTRUCCIONES PARA EL PAGO CONTRA ENTREGA CON DATÁFONO (EXCLUSIVO BOGOTÁ)
Para garantizar que tu entrega se realice sin
contratiempos, sigue estos sencillos pasos si deseas pagar con tarjeta al
recibir tu pedido:
- Solicitud previa obligatoria: Al momento
de finalizar tu compra en la página web o por WhatsApp, debes seleccionar
la opción "Pago Contra Entrega" e indicar explícitamente
en las notas del pedido o al asesor: "Solicito pago con
datáfono".
- Confirmación de disponibilidad: El
mensajero asignado debe portar el datáfono físico desde el momento en que
sale de nuestra bodega comercial. Si no lo solicitas previamente, el
operario logístico no llevará el dispositivo.
- Tarjetas aceptadas: Nuestro datáfono
recibe todas las tarjetas de crédito y débito nacionales e internacionales
(Visa, Mastercard, American Express, Diners Club) y pagos sin contacto
(Apple Pay / Google Pay).
- Verificación de seguridad: Por tu
seguridad y la del operario, el titular de la tarjeta debe estar presente
al momento de la entrega y presentar su documento de identidad si el
sistema lo requiere.
PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ) – LUJURIA.COM.CO
???? Privacidad y Discreción
¿El empaque es discreto?
Sí, absolutamente. Todos nuestros pedidos se
despachan en cajas o bolsas opacas, totalmente selladas, sin logotipos, marcas
ni textos que revelen el contenido del interior. Nadie sabrá qué compraste
excepto tú.
¿Cómo manejan mis datos personales?
Tus datos están protegidos bajo la Ley 1581 de 2012 de Colombia. Solo
los utilizamos para procesar tu compra y el envío. No vendemos ni compartimos
tu información con terceros. Si lo autorizas, solo te enviaremos ofertas por
correo electrónico o WhatsApp.
???? Envíos y Entregas
¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda?
·
En Bogotá: El envío es gratis si tu compra supera los $160.000 COP.
Para montos inferiores, el sistema calculará el costo del domicilio.
·
Nivel Nacional: El envío es gratis si tu compra supera los $300.000 COP.
Si es menor, pagarás la tarifa exacta que calcule la agencia de envíos según el
peso y tu ciudad.
¿Tienen entregas el mismo día?
Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación
del pago o la validación de tus datos de entrega y varían según la ubicación. Si
es en Bogotá la entrega se hará el mismo día, si el envío es nacional dependerá
de la ciudad de destino. Para conocer el tiempo estimado a tu ciudad, puedes
escribirnos a nuestro WhatsApp 3238537264.
???? Métodos de Pago
¿Qué medios de pago aceptan en la página web?
Procesamos tus pagos de forma 100% segura a través de:
·
Mercado Pago: Tarjetas de crédito, débito (PSE) y efectivo en puntos autorizados.
·
Addi:
Compra a cuotas sin tarjeta de crédito.
·
Nota: lujuria.com.co no
almacena tus datos financieros ni tarjetas.
¿Cómo funciona el Pago Contra Entrega en Bogotá?
Si estás en Bogotá, puedes pagar al recibir tu producto. Aceptamos tres
modalidades directamente con el mensajero:
1.
Efectivo
2.
Transferencia electrónica (Nequi / Daviplata/ transferencia a bancos al momento de la entrega).
3.
Tarjeta de crédito o débito con
Datáfono.
¿Cómo solicito el datáfono para el pago contra entrega?
Debes solicitarlo de forma obligatoria previa al despacho,
seleccionando la opción en las notas de tu compra web o informándole al asesor
de WhatsApp. Si no se solicita antes de que el mensajero salga de bodega, el
operario no llevará el dispositivo.
????️ Devoluciones, Cambios y
Garantías
¿Puedo devolver un producto si no me gustó o me arrepentí?
Por razones de higiene, salud pública y normatividad colombiana, no
aplica el derecho de retracto ni cambios en juguetes sexuales, lencería,
cosméticos, aceites o lubricantes una vez hayan salido de nuestra bodega, a
menos que el empaque y el sello de seguridad de fábrica estén totalmente
intactos y sin abrir.
¿Qué hago si mi producto tiene un defecto de fábrica?
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de treinta (30)
días calendario a partir de la entrega (o el tiempo superior que indique el
fabricante). La garantía no cubre daños por caídas, golpes, mal uso o el uso de
lubricantes a base de silicona en juguetes de silicona.
¿Cómo solicito una revisión por garantía y cuánto tarda?
1.
Comunícate a nuestro WhatsApp 3238537264
o al correo sexshopdigitalnorte@gmail.com con tu comprobante de compra,
fotos y videos de la falla.
2.
Debes llevar el producto de forma
presencial a nuestro punto físico en la Calle 82 # 14a - 17. El cliente
asume los costos de traslado.
3.
Nuestro equipo técnico tiene un
plazo de ocho (8) días hábiles para revisar el artículo y notificarte si
la garantía es aprobada o rechazada.
¿En qué horario atienden en el punto físico?
Atendemos de domingo a martes de 8:00am a 10:00pm y de miércoles a
sábado de 8:00 a.m. a 12 am. Nuestro
establecimiento cuenta con cámaras de videovigilancia las 24 horas para la
seguridad de todos.
???? ¿Cómo debo cargar mi juguete
recargable para no dañar la batería y no perder la garantía?
Para prolongar la vida útil de tu dispositivo y evitar daños en la
tarjeta electrónica (los cuales anulan la garantía), sigue estas
recomendaciones obligatorias:
·
Usa el cargador correcto: Conecta el cable original únicamente a puertos USB de baja potencia,
como los de un computador, televisor o un adaptador de pared estándar de carga
lenta (máximo de 5V a 1A).
·
PROHIBIDO usar carga rápida: Nunca utilices adaptadores de carga rápida o Turbo de teléfonos
celulares modernos. La alta potencia quemará el circuito interno del juguete de
forma inmediata.
·
Tiempo de carga: No dejes el juguete conectado toda la noche. Desconéctalo apenas el
indicador de luz cambie (fijo o apagado, según el modelo), lo cual suele tardar
entre 1 y 2 horas.
·
Secado previo: Si el juguete es sumergible, asegúrate de que el puerto de carga esté
completamente seco antes de conectar el cable para evitar un cortocircuito.
???? ¿Qué tipo de lubricante debo
utilizar con mi juguete para no dañarlo?
El uso del lubricante correcto depende exclusivamente del material de
tu dispositivo. Seguir estas reglas evita el deterioro acelerado y mantiene
vigente tu garantía:
·
Juguetes de silicona, caucho o
gel: Debes usar únicamente lubricantes a base de
agua. Está estrictamente prohibido usar lubricantes a base de silicona o
aceites corporales, ya que estos componentes reaccionan químicamente con el
juguete, volviendo el material poroso, pegajoso y destruyéndolo de forma
irreversible.
·
Juguetes de plástico rígido,
vidrio o metal: Son compatibles con cualquier tipo de
lubricante (a base de agua o de silicona).
·
Productos de látex o lencería: Usa exclusivamente fórmulas a base de agua. Los aceites debilitan el
látex y causan rupturas inmediatas.
Atención al cliente
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POLITICAS Y CONDICIONES
POLITICAS DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS –
LUJURIA.COM.CO
En lujuria.com.co nos esforzamos por
ofrecerte la mejor experiencia de compra. Por la naturaleza de nuestros
productos (artículos de uso íntimo y personal), nuestras políticas se rigen
bajo estrictas normas de higiene, salud pública y la legislación colombiana
vigente (Ley 1480 de 2011).
1. Derecho de Retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480
de 2011, el derecho de retracto (devolución del dinero) no aplica para
bienes de uso personal, cosméticos, lencería ni artículos que hayan sido
desprecintados o muestren signos de uso, por razones de higiene y protección de
la salud.
- Cuándo aplica: Solo para productos que no
sean de uso íntimo y que se encuentren totalmente sellados, en su
empaque original y sin ninguna señal de manipulación.
- Plazo: Máximo cinco (5) días hábiles
contados a partir de la entrega del producto.
2. Políticas de Cambios (Por Error o
Insatisfacción)
- Condición Obligatoria: No se realizan
cambios de juguetes sexuales, lencería, aceites, lubricantes o cosméticos
una vez hayan salido de nuestra bodega, a menos que el empaque de
seguridad de fábrica esté intacto y el producto no haya sido abierto.
- Plazo para reportar: Tienes hasta tres
(3) días calendario después de recibir tu pedido para solicitar un cambio
por error en el envío o insatisfacción (aplica restricción de sellado).
3. Garantías por Defectos de Fábrica
Si tu producto presenta fallas técnicas de
funcionamiento o defectos de fabricación, gestionaremos la garantía
directamente con el proveedor o marca oficial.
- Plazo de garantía: Treinta (30) días
calendario a partir de la fecha de entrega (o el tiempo explícito que
indique la caja del producto si es mayor).
- Exclusiones de garantía:
- Daños causados por mal uso, caídas, golpes o humedad en
componentes no sumergibles.
- Uso de baterías inadecuadas o sobrecargas eléctricas.
- Uso de lubricantes a base de silicona en juguetes de silicona (lo
cual daña el material).
4. Proceso de Revisión Técnica
Una vez recibido el producto en nuestras
instalaciones, nuestro equipo técnico contará con un plazo de ocho (8) días
hábiles para revisar el artículo de forma detallada. Pasado este tiempo,
nos comunicaremos contigo para darte el aviso oficial de si la garantía fue aprobada
o rechazada según los criterios técnicos.
Si se confirma el defecto de fábrica y la
garantía aplica, se procederá a la reparación, cambio por un artículo nuevo o
emisión de un saldo a favor, según disponibilidad.
5. Logística de Devolución (Entrega en
Punto Físico)
Para hacer efectiva cualquier devolución,
cambio o revisión de garantía, el cliente debe realizar el proceso de forma
presencial bajo las siguientes condiciones:
- Dirección del punto físico: Calle 82 #
14a - 17
- Horario de atención: Lunes a sabado de
9:00 a.m. a 8:00 p.m. ; NO domingos ni festivos.
- Requisito obligatorio: Presentar el
producto en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y el
comprobante de compra.
- Costo de traslado: Todos los costos de
transporte, pasajes o envíos hacia el punto físico corren por cuenta del
cliente.
6. Canales de Contacto y Soporte
Para iniciar tu solicitud de forma virtual
antes de acercarte a la tienda, o para resolver dudas sobre el estado de tu
revisión, comunícate a través de:
- WhatsApp de contacto: 3238537264
- Correo electrónico:
sexshopdigitalnorte@gmail.com
7. Reembolsos de Dinero
En caso de que aplique un reembolso de dinero
(por retracto válido o efectividad de garantía sin stock de cambio):
- Las reversiones a tarjetas de crédito o transferencias bancarias
pueden tardar entre quince (15) y treinta (30) días hábiles, dependiendo
de la entidad financiera del cliente.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE
DATOS PERSONALES – LUJURIA.COM.CO
En lujuria.com.co nos tomamos muy en
serio la seguridad, la confidencialidad y la privacidad de nuestros usuarios.
Dando cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013, te
informamos cómo recolectamos, almacenamos, usamos y protegemos tus datos
personales.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
El responsable del tratamiento de tus datos
personales recolectados a través de esta página web es lujuria.com.co,
con los siguientes canales de atención disponibles para nuestros usuarios:
- Dirección física: Calle 82 # 14a - 17
- WhatsApp de contacto: 3238537264
- Correo electrónico:
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2. Datos Personales que Recolectamos
Para procesar tus compras y garantizar un
servicio óptimo, solicitamos los siguientes datos:
- Nombre y apellidos.
- Número de documento de identidad (cédula de ciudadanía o
extranjería).
- Dirección de envío y dirección de facturación.
- Teléfono de contacto / celular.
- Correo electrónico.
- Datos de pago: Los pagos son procesados de forma segura a través
de nuestras pasarelas aliadas Mercado Pago y Addi. lujuria.com.co no
almacena, procesa ni tiene acceso a los datos de tus tarjetas de crédito,
débito o historiales crediticios
3. Finalidad del Tratamiento de los Datos
Los datos personales que recolectamos son
utilizados única y exclusivamente para los siguientes fines:
- Procesar, facturar y despachar los pedidos realizados en la
plataforma.
- Enviar notificaciones sobre el estado del envío o reportar
novedades del pedido.
- Brindar soporte técnico, atención al cliente y gestionar solicitudes
de garantías o devoluciones.
- Enviar promociones, ofertas exclusivas o boletines informativos
únicamente a través de correo electrónico y WhatsApp (solo si el usuario
autoriza expresamente esta opción).
- Cumplir con las obligaciones legales y contables exigidas por las
autoridades colombianas.
4. Política Estricta de Confidencialidad y
Discreción
Debido a la naturaleza de nuestro sector
comercial (sex shop), garantizamos absoluta reserva:
- Empaques discretos: Los despachos e
información impresa en las guías de transporte no revelan el contenido del
paquete ni el nombre de la tienda, protegiendo tu privacidad frente a
terceros.
- No comercialización: Bajo ninguna
circunstancia vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con
terceras empresas con fines publicitarios ajenos a lujuria.com.co.
5. Derechos de los Titulares de los Datos
(Derechos ARCO)
Como dueño de tus datos personales, la
legislación colombiana te otorga los siguientes derechos:
- Conocer: Saber qué datos tenemos
almacenados en nuestras bases de datos.
- Actualizar: Corregir información que esté
desactualizada o sea incorrecta.
- Rectificar / Cancelar: Solicitar la
eliminación de tus datos de nuestros sistemas de forma definitiva.
- Revocar: Retirar la autorización otorgada
previamente para el uso de tus datos.
6. Procedimiento para Ejercer tus Derechos
Para ejercer cualquiera de tus derechos de
acceso, rectificación o supresión de datos, debes enviar una solicitud formal
por escrito que incluya tu nombre completo y número de identificación a:
- Correo electrónico:
sexshopdigitalnorte@gmail.com
- Asunto: Tratamiento de Datos Personales
(Habeas Data)
Tu solicitud será atendida y resuelta en un
plazo máximo de quince (15) días hábiles, de acuerdo con los tiempos legales
vigentes en Colombia.
7. Uso de Cookies
Nuestra página web utiliza "cookies"
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carrito de compras y analizar el tráfico de la web de manera anónima. Puedes
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momento, aunque esto podría afectar algunas funciones del sitio web.
8. Modificaciones a la Política de
Privacidad
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adaptarla a novedades legislativas o comerciales. Cualquier cambio sustancial
será informado oportunamente a través de nuestra página web.
9. Aviso de Videovigilancia (Punto Físico)
Le informamos a nuestros clientes, visitantes
y colaboradores que nuestro establecimiento comercial ubicado en la Calle 82
# 14a - 17 cuenta con un sistema de cámaras de seguridad y videovigilancia
en funcionamiento las 24 horas del día.
- Finalidad: Las imágenes y videos
capturados tienen como única finalidad garantizar la seguridad de los
bienes, de las personas y servir como evidencia ante cualquier incidente.
- Tratamiento: Este material audiovisual es
tratado bajo estrictas medidas de seguridad y confidencialidad. Solo será
compartido con las autoridades judiciales competentes en caso de ser
requerido legalmente.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA –
LUJURIA.COM.CO
El presente documento establece los términos y
condiciones bajo los cuales los usuarios pueden acceder, navegar y realizar
compras en el sitio web lujuria.com.co (en adelante, "El
Sitio"). Al usar este sitio web, usted acepta de manera expresa e
irrevocable estos términos. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de
utilizar la plataforma.
1. Restricción de Edad (Exclusividad para
Mayores de Edad)
- Contenido para adultos: El Sitio
comercializa productos de uso íntimo y exclusivo para adultos.
- Declaración obligatoria: Al ingresar,
registrarse o realizar una compra, el usuario declara bajo gravedad de
juramento que es mayor de 18 años y cuenta con la capacidad legal
para contratar según las leyes colombianas.
- Control de datos: Está estrictamente
prohibido el acceso y registro de menores de edad. lujuria.com.co
se reserva el derecho de cancelar cualquier cuenta o pedido si detecta
falsedad en la edad declarada.
2. Capacidad y Registro de Cuenta
- Veracidad de datos: El usuario es
responsable de registrar información real, exacta y actualizada para la
facturación y el despacho de los productos.
- Manejo de credenciales: El usuario es el
único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña. Las
operaciones realizadas con su cuenta le serán directamente imputadas.
3. Precios, Inventario y Productos
- Moneda: Todos los precios publicados en
El Sitio están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los
impuestos de ley aplicables (IVA), a menos que se indique lo contrario.
- Disponibilidad: El inventario se
actualiza constantemente. No obstante, si por un error del sistema el
producto comprado no se encuentra disponible, se notificará de inmediato
al cliente por WhatsApp o correo electrónico para coordinar un cambio de
artículo, saldo a favor o la devolución del dinero.
- Imágenes: Las fotos de los productos son
de carácter ilustrativo. Las tonalidades de los colores o detalles del
empaque pueden variar ligeramente según las actualizaciones del
fabricante.
4. Medios de
Pago
- El proceso de pago se realiza mediante plataformas externas de
alta seguridad o bajo modalidades logísticas específicas:
- Mercado Pago: Permite pagos con tarjetas de crédito, débito (PSE)
y efectivo en puntos autorizados.
- Addi: Permite el financiamiento de compras a cuotas según las
políticas de crédito de dicha entidad.
- Pago Contra Entrega (Exclusivo Bogotá): Ofrecemos el servicio de
pago al momento de recibir el producto únicamente para entregas dentro de
la ciudad de Bogotá. Bajo esta modalidad, el cliente puede cancelar
mediante efectivo, transferencias electrónicas o pago con datáfono directamente
con el mensajero. No aplica para envíos nacionales.
- Seguridad: lujuria.com.co no almacena información de tarjetas de
crédito o débito ni historiales crediticios de los usuarios.
- 5. Políticas de Envío y Despachos
- Cobertura: Realizamos envíos a todo el territorio nacional en
Colombia.
- Tiempos de entrega: El tiempo estimado de entrega comienza a
contar a partir de la confirmación del pago por parte de la pasarela y
varía según la ubicación del cliente.
- Tarifas de Envío en Bogotá: El envío es completamente gratis si el
valor de la compra supera los $160.000 COP. Para compras de montos
inferiores, el costo del domicilio será asumido por el cliente al momento
de la transacción.
- Tarifas de Envío Nacional: El envío es completamente gratis a
nivel nacional si el valor de la compra supera los $300.000 COP. Si el
monto es inferior, el cliente deberá pagar el valor exacto que calcule de
forma automática la agencia de envíos aliada según el peso y destino.
- Compromiso de Discreción: Todos los productos se despachan en
empaques completamente discretos (cajas o bolsas opacas, selladas, sin
logotipos, marcas ni textos que revelen el contenido del interior),
garantizando la total privacidad del comprador.
6. Canales de Atención, Soporte y
Peticiones (PQR)
Para cualquier duda, reclamación, sugerencia o
soporte técnico relacionado con las compras, los usuarios disponen de los
siguientes canales oficiales:
- Dirección del punto físico: Calle 82 #
14a - 17, Bogotá, Colombia.
- Horario de atención presencial: Lunes a
sabado de 9:00 a.m. a 8:00 p.m.
- WhatsApp de contacto: 3238537264
- Correo electrónico:
sexshopdigitalnorte@gmail.com
7. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos de El Sitio (textos,
logotipos, marcas, diseños, imágenes, videos, códigos fuente y gráficos) son
propiedad exclusiva de lujuria.com.co o de sus proveedores de marcas
oficiales. Queda estrictamente prohibida su copia, reproducción o distribución
con fines comerciales sin autorización previa por escrito.
8. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen e
interpretan bajo las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia
derivada del uso de este sitio web o de las compras realizadas en el mismo será
resuelta ante las autoridades competentes y los jueces colombianos.
???? INSTRUCCIONES PARA EL PAGO CONTRA ENTREGA CON DATÁFONO (EXCLUSIVO BOGOTÁ)
Para garantizar que tu entrega se realice sin
contratiempos, sigue estos sencillos pasos si deseas pagar con tarjeta al
recibir tu pedido:
- Solicitud previa obligatoria: Al momento
de finalizar tu compra en la página web o por WhatsApp, debes seleccionar
la opción "Pago Contra Entrega" e indicar explícitamente
en las notas del pedido o al asesor: "Solicito pago con
datáfono".
- Confirmación de disponibilidad: El
mensajero asignado debe portar el datáfono físico desde el momento en que
sale de nuestra bodega comercial. Si no lo solicitas previamente, el
operario logístico no llevará el dispositivo.
- Tarjetas aceptadas: Nuestro datáfono
recibe todas las tarjetas de crédito y débito nacionales e internacionales
(Visa, Mastercard, American Express, Diners Club) y pagos sin contacto
(Apple Pay / Google Pay).
- Verificación de seguridad: Por tu
seguridad y la del operario, el titular de la tarjeta debe estar presente
al momento de la entrega y presentar su documento de identidad si el
sistema lo requiere.
PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ) – LUJURIA.COM.CO
???? Privacidad y Discreción
¿El empaque es discreto?
Sí, absolutamente. Todos nuestros pedidos se
despachan en cajas o bolsas opacas, totalmente selladas, sin logotipos, marcas
ni textos que revelen el contenido del interior. Nadie sabrá qué compraste
excepto tú.
¿Cómo manejan mis datos personales?
Tus datos están protegidos bajo la Ley 1581 de 2012 de Colombia. Solo
los utilizamos para procesar tu compra y el envío. No vendemos ni compartimos
tu información con terceros. Si lo autorizas, solo te enviaremos ofertas por
correo electrónico o WhatsApp.
???? Envíos y Entregas
¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda?
·
En Bogotá: El envío es gratis si tu compra supera los $160.000 COP.
Para montos inferiores, el sistema calculará el costo del domicilio.
·
Nivel Nacional: El envío es gratis si tu compra supera los $300.000 COP.
Si es menor, pagarás la tarifa exacta que calcule la agencia de envíos según el
peso y tu ciudad.
¿Tienen entregas el mismo día?
Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación
del pago o la validación de tus datos de entrega y varían según la ubicación. Si
es en Bogotá la entrega se hará el mismo día, si el envío es nacional dependerá
de la ciudad de destino. Para conocer el tiempo estimado a tu ciudad, puedes
escribirnos a nuestro WhatsApp 3238537264.
???? Métodos de Pago
¿Qué medios de pago aceptan en la página web?
Procesamos tus pagos de forma 100% segura a través de:
·
Mercado Pago: Tarjetas de crédito, débito (PSE) y efectivo en puntos autorizados.
·
Addi:
Compra a cuotas sin tarjeta de crédito.
·
Nota: lujuria.com.co no
almacena tus datos financieros ni tarjetas.
¿Cómo funciona el Pago Contra Entrega en Bogotá?
Si estás en Bogotá, puedes pagar al recibir tu producto. Aceptamos tres
modalidades directamente con el mensajero:
1.
Efectivo
2.
Transferencia electrónica (Nequi / Daviplata/ transferencia a bancos al momento de la entrega).
3.
Tarjeta de crédito o débito con
Datáfono.
¿Cómo solicito el datáfono para el pago contra entrega?
Debes solicitarlo de forma obligatoria previa al despacho,
seleccionando la opción en las notas de tu compra web o informándole al asesor
de WhatsApp. Si no se solicita antes de que el mensajero salga de bodega, el
operario no llevará el dispositivo.
????️ Devoluciones, Cambios y
Garantías
¿Puedo devolver un producto si no me gustó o me arrepentí?
Por razones de higiene, salud pública y normatividad colombiana, no
aplica el derecho de retracto ni cambios en juguetes sexuales, lencería,
cosméticos, aceites o lubricantes una vez hayan salido de nuestra bodega, a
menos que el empaque y el sello de seguridad de fábrica estén totalmente
intactos y sin abrir.
¿Qué hago si mi producto tiene un defecto de fábrica?
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de treinta (30)
días calendario a partir de la entrega (o el tiempo superior que indique el
fabricante). La garantía no cubre daños por caídas, golpes, mal uso o el uso de
lubricantes a base de silicona en juguetes de silicona.
¿Cómo solicito una revisión por garantía y cuánto tarda?
1.
Comunícate a nuestro WhatsApp 3238537264
o al correo sexshopdigitalnorte@gmail.com con tu comprobante de compra,
fotos y videos de la falla.
2.
Debes llevar el producto de forma
presencial a nuestro punto físico en la Calle 82 # 14a - 17. El cliente
asume los costos de traslado.
3.
Nuestro equipo técnico tiene un
plazo de ocho (8) días hábiles para revisar el artículo y notificarte si
la garantía es aprobada o rechazada.
¿En qué horario atienden en el punto físico?
Atendemos de domingo a martes de 8:00am a 10:00pm y de miércoles a
sábado de 8:00 a.m. a 12 am. Nuestro
establecimiento cuenta con cámaras de videovigilancia las 24 horas para la
seguridad de todos.
???? ¿Cómo debo cargar mi juguete
recargable para no dañar la batería y no perder la garantía?
Para prolongar la vida útil de tu dispositivo y evitar daños en la
tarjeta electrónica (los cuales anulan la garantía), sigue estas
recomendaciones obligatorias:
·
Usa el cargador correcto: Conecta el cable original únicamente a puertos USB de baja potencia,
como los de un computador, televisor o un adaptador de pared estándar de carga
lenta (máximo de 5V a 1A).
·
PROHIBIDO usar carga rápida: Nunca utilices adaptadores de carga rápida o Turbo de teléfonos
celulares modernos. La alta potencia quemará el circuito interno del juguete de
forma inmediata.
·
Tiempo de carga: No dejes el juguete conectado toda la noche. Desconéctalo apenas el
indicador de luz cambie (fijo o apagado, según el modelo), lo cual suele tardar
entre 1 y 2 horas.
·
Secado previo: Si el juguete es sumergible, asegúrate de que el puerto de carga esté
completamente seco antes de conectar el cable para evitar un cortocircuito.
???? ¿Qué tipo de lubricante debo
utilizar con mi juguete para no dañarlo?
El uso del lubricante correcto depende exclusivamente del material de
tu dispositivo. Seguir estas reglas evita el deterioro acelerado y mantiene
vigente tu garantía:
·
Juguetes de silicona, caucho o
gel: Debes usar únicamente lubricantes a base de
agua. Está estrictamente prohibido usar lubricantes a base de silicona o
aceites corporales, ya que estos componentes reaccionan químicamente con el
juguete, volviendo el material poroso, pegajoso y destruyéndolo de forma
irreversible.
·
Juguetes de plástico rígido,
vidrio o metal: Son compatibles con cualquier tipo de
lubricante (a base de agua o de silicona).
·
Productos de látex o lencería: Usa exclusivamente fórmulas a base de agua. Los aceites debilitan el
látex y causan rupturas inmediatas.
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POLITICAS Y CONDICIONES
POLITICAS DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS –
LUJURIA.COM.CO
En lujuria.com.co nos esforzamos por
ofrecerte la mejor experiencia de compra. Por la naturaleza de nuestros
productos (artículos de uso íntimo y personal), nuestras políticas se rigen
bajo estrictas normas de higiene, salud pública y la legislación colombiana
vigente (Ley 1480 de 2011).
1. Derecho de Retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480
de 2011, el derecho de retracto (devolución del dinero) no aplica para
bienes de uso personal, cosméticos, lencería ni artículos que hayan sido
desprecintados o muestren signos de uso, por razones de higiene y protección de
la salud.
- Cuándo aplica: Solo para productos que no
sean de uso íntimo y que se encuentren totalmente sellados, en su
empaque original y sin ninguna señal de manipulación.
- Plazo: Máximo cinco (5) días hábiles
contados a partir de la entrega del producto.
2. Políticas de Cambios (Por Error o
Insatisfacción)
- Condición Obligatoria: No se realizan
cambios de juguetes sexuales, lencería, aceites, lubricantes o cosméticos
una vez hayan salido de nuestra bodega, a menos que el empaque de
seguridad de fábrica esté intacto y el producto no haya sido abierto.
- Plazo para reportar: Tienes hasta tres
(3) días calendario después de recibir tu pedido para solicitar un cambio
por error en el envío o insatisfacción (aplica restricción de sellado).
3. Garantías por Defectos de Fábrica
Si tu producto presenta fallas técnicas de
funcionamiento o defectos de fabricación, gestionaremos la garantía
directamente con el proveedor o marca oficial.
- Plazo de garantía: Treinta (30) días
calendario a partir de la fecha de entrega (o el tiempo explícito que
indique la caja del producto si es mayor).
- Exclusiones de garantía:
- Daños causados por mal uso, caídas, golpes o humedad en
componentes no sumergibles.
- Uso de baterías inadecuadas o sobrecargas eléctricas.
- Uso de lubricantes a base de silicona en juguetes de silicona (lo
cual daña el material).
4. Proceso de Revisión Técnica
Una vez recibido el producto en nuestras
instalaciones, nuestro equipo técnico contará con un plazo de ocho (8) días
hábiles para revisar el artículo de forma detallada. Pasado este tiempo,
nos comunicaremos contigo para darte el aviso oficial de si la garantía fue aprobada
o rechazada según los criterios técnicos.
Si se confirma el defecto de fábrica y la
garantía aplica, se procederá a la reparación, cambio por un artículo nuevo o
emisión de un saldo a favor, según disponibilidad.
5. Logística de Devolución (Entrega en
Punto Físico)
Para hacer efectiva cualquier devolución,
cambio o revisión de garantía, el cliente debe realizar el proceso de forma
presencial bajo las siguientes condiciones:
- Dirección del punto físico: Calle 82 #
14a - 17
- Horario de atención: Lunes a sabado de
9:00 a.m. a 8:00 p.m. ; NO domingos ni festivos.
- Requisito obligatorio: Presentar el
producto en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y el
comprobante de compra.
- Costo de traslado: Todos los costos de
transporte, pasajes o envíos hacia el punto físico corren por cuenta del
cliente.
6. Canales de Contacto y Soporte
Para iniciar tu solicitud de forma virtual
antes de acercarte a la tienda, o para resolver dudas sobre el estado de tu
revisión, comunícate a través de:
- WhatsApp de contacto: 3238537264
- Correo electrónico:
sexshopdigitalnorte@gmail.com
7. Reembolsos de Dinero
En caso de que aplique un reembolso de dinero
(por retracto válido o efectividad de garantía sin stock de cambio):
- Las reversiones a tarjetas de crédito o transferencias bancarias
pueden tardar entre quince (15) y treinta (30) días hábiles, dependiendo
de la entidad financiera del cliente.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE
DATOS PERSONALES – LUJURIA.COM.CO
En lujuria.com.co nos tomamos muy en
serio la seguridad, la confidencialidad y la privacidad de nuestros usuarios.
Dando cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013, te
informamos cómo recolectamos, almacenamos, usamos y protegemos tus datos
personales.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
El responsable del tratamiento de tus datos
personales recolectados a través de esta página web es lujuria.com.co,
con los siguientes canales de atención disponibles para nuestros usuarios:
- Dirección física: Calle 82 # 14a - 17
- WhatsApp de contacto: 3238537264
- Correo electrónico:
sexshopdigitalnorte@gmail.com
2. Datos Personales que Recolectamos
Para procesar tus compras y garantizar un
servicio óptimo, solicitamos los siguientes datos:
- Nombre y apellidos.
- Número de documento de identidad (cédula de ciudadanía o
extranjería).
- Dirección de envío y dirección de facturación.
- Teléfono de contacto / celular.
- Correo electrónico.
- Datos de pago: Los pagos son procesados de forma segura a través
de nuestras pasarelas aliadas Mercado Pago y Addi. lujuria.com.co no
almacena, procesa ni tiene acceso a los datos de tus tarjetas de crédito,
débito o historiales crediticios
3. Finalidad del Tratamiento de los Datos
Los datos personales que recolectamos son
utilizados única y exclusivamente para los siguientes fines:
- Procesar, facturar y despachar los pedidos realizados en la
plataforma.
- Enviar notificaciones sobre el estado del envío o reportar
novedades del pedido.
- Brindar soporte técnico, atención al cliente y gestionar solicitudes
de garantías o devoluciones.
- Enviar promociones, ofertas exclusivas o boletines informativos
únicamente a través de correo electrónico y WhatsApp (solo si el usuario
autoriza expresamente esta opción).
- Cumplir con las obligaciones legales y contables exigidas por las
autoridades colombianas.
4. Política Estricta de Confidencialidad y
Discreción
Debido a la naturaleza de nuestro sector
comercial (sex shop), garantizamos absoluta reserva:
- Empaques discretos: Los despachos e
información impresa en las guías de transporte no revelan el contenido del
paquete ni el nombre de la tienda, protegiendo tu privacidad frente a
terceros.
- No comercialización: Bajo ninguna
circunstancia vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con
terceras empresas con fines publicitarios ajenos a lujuria.com.co.
5. Derechos de los Titulares de los Datos
(Derechos ARCO)
Como dueño de tus datos personales, la
legislación colombiana te otorga los siguientes derechos:
- Conocer: Saber qué datos tenemos
almacenados en nuestras bases de datos.
- Actualizar: Corregir información que esté
desactualizada o sea incorrecta.
- Rectificar / Cancelar: Solicitar la
eliminación de tus datos de nuestros sistemas de forma definitiva.
- Revocar: Retirar la autorización otorgada
previamente para el uso de tus datos.
6. Procedimiento para Ejercer tus Derechos
Para ejercer cualquiera de tus derechos de
acceso, rectificación o supresión de datos, debes enviar una solicitud formal
por escrito que incluya tu nombre completo y número de identificación a:
- Correo electrónico:
sexshopdigitalnorte@gmail.com
- Asunto: Tratamiento de Datos Personales
(Habeas Data)
Tu solicitud será atendida y resuelta en un
plazo máximo de quince (15) días hábiles, de acuerdo con los tiempos legales
vigentes en Colombia.
7. Uso de Cookies
Nuestra página web utiliza "cookies"
para mejorar la experiencia de navegación, recordar los productos agregados al
carrito de compras y analizar el tráfico de la web de manera anónima. Puedes
deshabilitar las cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier
momento, aunque esto podría afectar algunas funciones del sitio web.
8. Modificaciones a la Política de
Privacidad
lujuria.com.co se
reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para
adaptarla a novedades legislativas o comerciales. Cualquier cambio sustancial
será informado oportunamente a través de nuestra página web.
9. Aviso de Videovigilancia (Punto Físico)
Le informamos a nuestros clientes, visitantes
y colaboradores que nuestro establecimiento comercial ubicado en la Calle 82
# 14a - 17 cuenta con un sistema de cámaras de seguridad y videovigilancia
en funcionamiento las 24 horas del día.
- Finalidad: Las imágenes y videos
capturados tienen como única finalidad garantizar la seguridad de los
bienes, de las personas y servir como evidencia ante cualquier incidente.
- Tratamiento: Este material audiovisual es
tratado bajo estrictas medidas de seguridad y confidencialidad. Solo será
compartido con las autoridades judiciales competentes en caso de ser
requerido legalmente.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA –
LUJURIA.COM.CO
El presente documento establece los términos y
condiciones bajo los cuales los usuarios pueden acceder, navegar y realizar
compras en el sitio web lujuria.com.co (en adelante, "El
Sitio"). Al usar este sitio web, usted acepta de manera expresa e
irrevocable estos términos. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de
utilizar la plataforma.
1. Restricción de Edad (Exclusividad para
Mayores de Edad)
- Contenido para adultos: El Sitio
comercializa productos de uso íntimo y exclusivo para adultos.
- Declaración obligatoria: Al ingresar,
registrarse o realizar una compra, el usuario declara bajo gravedad de
juramento que es mayor de 18 años y cuenta con la capacidad legal
para contratar según las leyes colombianas.
- Control de datos: Está estrictamente
prohibido el acceso y registro de menores de edad. lujuria.com.co
se reserva el derecho de cancelar cualquier cuenta o pedido si detecta
falsedad en la edad declarada.
2. Capacidad y Registro de Cuenta
- Veracidad de datos: El usuario es
responsable de registrar información real, exacta y actualizada para la
facturación y el despacho de los productos.
- Manejo de credenciales: El usuario es el
único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña. Las
operaciones realizadas con su cuenta le serán directamente imputadas.
3. Precios, Inventario y Productos
- Moneda: Todos los precios publicados en
El Sitio están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los
impuestos de ley aplicables (IVA), a menos que se indique lo contrario.
- Disponibilidad: El inventario se
actualiza constantemente. No obstante, si por un error del sistema el
producto comprado no se encuentra disponible, se notificará de inmediato
al cliente por WhatsApp o correo electrónico para coordinar un cambio de
artículo, saldo a favor o la devolución del dinero.
- Imágenes: Las fotos de los productos son
de carácter ilustrativo. Las tonalidades de los colores o detalles del
empaque pueden variar ligeramente según las actualizaciones del
fabricante.
4. Medios de
Pago
- El proceso de pago se realiza mediante plataformas externas de
alta seguridad o bajo modalidades logísticas específicas:
- Mercado Pago: Permite pagos con tarjetas de crédito, débito (PSE)
y efectivo en puntos autorizados.
- Addi: Permite el financiamiento de compras a cuotas según las
políticas de crédito de dicha entidad.
- Pago Contra Entrega (Exclusivo Bogotá): Ofrecemos el servicio de
pago al momento de recibir el producto únicamente para entregas dentro de
la ciudad de Bogotá. Bajo esta modalidad, el cliente puede cancelar
mediante efectivo, transferencias electrónicas o pago con datáfono directamente
con el mensajero. No aplica para envíos nacionales.
- Seguridad: lujuria.com.co no almacena información de tarjetas de
crédito o débito ni historiales crediticios de los usuarios.
- 5. Políticas de Envío y Despachos
- Cobertura: Realizamos envíos a todo el territorio nacional en
Colombia.
- Tiempos de entrega: El tiempo estimado de entrega comienza a
contar a partir de la confirmación del pago por parte de la pasarela y
varía según la ubicación del cliente.
- Tarifas de Envío en Bogotá: El envío es completamente gratis si el
valor de la compra supera los $160.000 COP. Para compras de montos
inferiores, el costo del domicilio será asumido por el cliente al momento
de la transacción.
- Tarifas de Envío Nacional: El envío es completamente gratis a
nivel nacional si el valor de la compra supera los $300.000 COP. Si el
monto es inferior, el cliente deberá pagar el valor exacto que calcule de
forma automática la agencia de envíos aliada según el peso y destino.
- Compromiso de Discreción: Todos los productos se despachan en
empaques completamente discretos (cajas o bolsas opacas, selladas, sin
logotipos, marcas ni textos que revelen el contenido del interior),
garantizando la total privacidad del comprador.
6. Canales de Atención, Soporte y
Peticiones (PQR)
Para cualquier duda, reclamación, sugerencia o
soporte técnico relacionado con las compras, los usuarios disponen de los
siguientes canales oficiales:
- Dirección del punto físico: Calle 82 #
14a - 17, Bogotá, Colombia.
- Horario de atención presencial: Lunes a
sabado de 9:00 a.m. a 8:00 p.m.
- WhatsApp de contacto: 3238537264
- Correo electrónico:
sexshopdigitalnorte@gmail.com
7. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos de El Sitio (textos,
logotipos, marcas, diseños, imágenes, videos, códigos fuente y gráficos) son
propiedad exclusiva de lujuria.com.co o de sus proveedores de marcas
oficiales. Queda estrictamente prohibida su copia, reproducción o distribución
con fines comerciales sin autorización previa por escrito.
8. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen e
interpretan bajo las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia
derivada del uso de este sitio web o de las compras realizadas en el mismo será
resuelta ante las autoridades competentes y los jueces colombianos.
???? INSTRUCCIONES PARA EL PAGO CONTRA ENTREGA CON DATÁFONO (EXCLUSIVO BOGOTÁ)
Para garantizar que tu entrega se realice sin
contratiempos, sigue estos sencillos pasos si deseas pagar con tarjeta al
recibir tu pedido:
- Solicitud previa obligatoria: Al momento
de finalizar tu compra en la página web o por WhatsApp, debes seleccionar
la opción "Pago Contra Entrega" e indicar explícitamente
en las notas del pedido o al asesor: "Solicito pago con
datáfono".
- Confirmación de disponibilidad: El
mensajero asignado debe portar el datáfono físico desde el momento en que
sale de nuestra bodega comercial. Si no lo solicitas previamente, el
operario logístico no llevará el dispositivo.
- Tarjetas aceptadas: Nuestro datáfono
recibe todas las tarjetas de crédito y débito nacionales e internacionales
(Visa, Mastercard, American Express, Diners Club) y pagos sin contacto
(Apple Pay / Google Pay).
- Verificación de seguridad: Por tu
seguridad y la del operario, el titular de la tarjeta debe estar presente
al momento de la entrega y presentar su documento de identidad si el
sistema lo requiere.
PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ) – LUJURIA.COM.CO
???? Privacidad y Discreción
¿El empaque es discreto?
Sí, absolutamente. Todos nuestros pedidos se
despachan en cajas o bolsas opacas, totalmente selladas, sin logotipos, marcas
ni textos que revelen el contenido del interior. Nadie sabrá qué compraste
excepto tú.
¿Cómo manejan mis datos personales?
Tus datos están protegidos bajo la Ley 1581 de 2012 de Colombia. Solo
los utilizamos para procesar tu compra y el envío. No vendemos ni compartimos
tu información con terceros. Si lo autorizas, solo te enviaremos ofertas por
correo electrónico o WhatsApp.
???? Envíos y Entregas
¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda?
·
En Bogotá: El envío es gratis si tu compra supera los $160.000 COP.
Para montos inferiores, el sistema calculará el costo del domicilio.
·
Nivel Nacional: El envío es gratis si tu compra supera los $300.000 COP.
Si es menor, pagarás la tarifa exacta que calcule la agencia de envíos según el
peso y tu ciudad.
¿Tienen entregas el mismo día?
Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación
del pago o la validación de tus datos de entrega y varían según la ubicación. Si
es en Bogotá la entrega se hará el mismo día, si el envío es nacional dependerá
de la ciudad de destino. Para conocer el tiempo estimado a tu ciudad, puedes
escribirnos a nuestro WhatsApp 3238537264.
???? Métodos de Pago
¿Qué medios de pago aceptan en la página web?
Procesamos tus pagos de forma 100% segura a través de:
·
Mercado Pago: Tarjetas de crédito, débito (PSE) y efectivo en puntos autorizados.
·
Addi:
Compra a cuotas sin tarjeta de crédito.
·
Nota: lujuria.com.co no
almacena tus datos financieros ni tarjetas.
¿Cómo funciona el Pago Contra Entrega en Bogotá?
Si estás en Bogotá, puedes pagar al recibir tu producto. Aceptamos tres
modalidades directamente con el mensajero:
1.
Efectivo
2.
Transferencia electrónica (Nequi / Daviplata/ transferencia a bancos al momento de la entrega).
3.
Tarjeta de crédito o débito con
Datáfono.
¿Cómo solicito el datáfono para el pago contra entrega?
Debes solicitarlo de forma obligatoria previa al despacho,
seleccionando la opción en las notas de tu compra web o informándole al asesor
de WhatsApp. Si no se solicita antes de que el mensajero salga de bodega, el
operario no llevará el dispositivo.
????️ Devoluciones, Cambios y
Garantías
¿Puedo devolver un producto si no me gustó o me arrepentí?
Por razones de higiene, salud pública y normatividad colombiana, no
aplica el derecho de retracto ni cambios en juguetes sexuales, lencería,
cosméticos, aceites o lubricantes una vez hayan salido de nuestra bodega, a
menos que el empaque y el sello de seguridad de fábrica estén totalmente
intactos y sin abrir.
¿Qué hago si mi producto tiene un defecto de fábrica?
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de treinta (30)
días calendario a partir de la entrega (o el tiempo superior que indique el
fabricante). La garantía no cubre daños por caídas, golpes, mal uso o el uso de
lubricantes a base de silicona en juguetes de silicona.
¿Cómo solicito una revisión por garantía y cuánto tarda?
1.
Comunícate a nuestro WhatsApp 3238537264
o al correo sexshopdigitalnorte@gmail.com con tu comprobante de compra,
fotos y videos de la falla.
2.
Debes llevar el producto de forma
presencial a nuestro punto físico en la Calle 82 # 14a - 17. El cliente
asume los costos de traslado.
3.
Nuestro equipo técnico tiene un
plazo de ocho (8) días hábiles para revisar el artículo y notificarte si
la garantía es aprobada o rechazada.
¿En qué horario atienden en el punto físico?
Atendemos de domingo a martes de 8:00am a 10:00pm y de miércoles a
sábado de 8:00 a.m. a 12 am. Nuestro
establecimiento cuenta con cámaras de videovigilancia las 24 horas para la
seguridad de todos.
???? ¿Cómo debo cargar mi juguete
recargable para no dañar la batería y no perder la garantía?
Para prolongar la vida útil de tu dispositivo y evitar daños en la
tarjeta electrónica (los cuales anulan la garantía), sigue estas
recomendaciones obligatorias:
·
Usa el cargador correcto: Conecta el cable original únicamente a puertos USB de baja potencia,
como los de un computador, televisor o un adaptador de pared estándar de carga
lenta (máximo de 5V a 1A).
·
PROHIBIDO usar carga rápida: Nunca utilices adaptadores de carga rápida o Turbo de teléfonos
celulares modernos. La alta potencia quemará el circuito interno del juguete de
forma inmediata.
·
Tiempo de carga: No dejes el juguete conectado toda la noche. Desconéctalo apenas el
indicador de luz cambie (fijo o apagado, según el modelo), lo cual suele tardar
entre 1 y 2 horas.
·
Secado previo: Si el juguete es sumergible, asegúrate de que el puerto de carga esté
completamente seco antes de conectar el cable para evitar un cortocircuito.
???? ¿Qué tipo de lubricante debo
utilizar con mi juguete para no dañarlo?
El uso del lubricante correcto depende exclusivamente del material de
tu dispositivo. Seguir estas reglas evita el deterioro acelerado y mantiene
vigente tu garantía:
·
Juguetes de silicona, caucho o
gel: Debes usar únicamente lubricantes a base de
agua. Está estrictamente prohibido usar lubricantes a base de silicona o
aceites corporales, ya que estos componentes reaccionan químicamente con el
juguete, volviendo el material poroso, pegajoso y destruyéndolo de forma
irreversible.
·
Juguetes de plástico rígido,
vidrio o metal: Son compatibles con cualquier tipo de
lubricante (a base de agua o de silicona).
·
Productos de látex o lencería: Usa exclusivamente fórmulas a base de agua. Los aceites debilitan el
látex y causan rupturas inmediatas.
